En dan nu de praktijk

Rollenspellen bij agressiehantering en overvalpreventie

Alweer een jaar of acht verzorgen Martijn Fischer, Michiel Meijer en Wilfred Hermkens voor een aantal grote bedrijven het praktijkgedeelte van de cursussen agressiehantering, overvalpreventie en winkeldiefstal. Vanuit de opleiding, de toneelschool Utrecht, zijn zij betrokken bij het opzetten en uitvoeren van deze 'situaties uit de praktijk'. Zelf vinden ze de term rollenspel ongelukkig. Er wordt namelijk niet gespeeld, in tegenstelling tot de eerste indrukken van de cursisten.

"Soms zou ik ook wel eens met een bos bloemen binnen willen komen in plaats van een pistool."

Vaak hebben wij als acteurs te maken met een defensieve houding van de cursist. "Het is niet echt" of "in het filiaal handel ik toch anders". Na het eerste praktijkvoorbeeld merken de meeste deelnemers dat het vooral een zaak is van instinctief reageren en handelen. Wij proberen heel direct te reageren op het gedrag van de cursist. Deze reageert vooral verbaal en vaak snel probleemoplossend. De reacties op zijn non-verbale gedrag zijn vaak onbekend terrein. We proberen in de paar situaties, die we uit de praktijkvoorbeelden van de groep halen, de cursisten in-
zicht te geven dat hun non-verbale gedrag heel bepalend kan zijn in omgaan met situaties. Oogcontact, 'luisterende' houding en vertrouwen uitstralen zijn voor de hand liggende factoren waar cursisten toch heel fris weer naar leren kijken.

rollenspel met professionele acteurs

"Het is heel leuk om met iemand een heftige discussie te hebben over een slecht product en elkaar bijna in de haren te vliegen, om daarna op een constructieve wijze hierop terug te kijken."

De acteurs gaan serieus om met de stof en willen de cursisten graag een spiegel voorhouden, ze laten kennis-
maken met hun eigen gedrag. Dat kan heel erg goed op een ontspannen en informele wijze. Voor acteurs is het heel prettig dat de stof concreet is. Je grijpt terug op de zojuist gespeelde situatie en kan direct feedback geven op het gedrag van de deelnemer.

Acteurs kunnen een cursist soms in 20 seconden laten voelen, wat de trainer al een uur probeert duidelijk te maken.

"We hebben al die jaren met plezier gewerkt aan de praktijk-
simulaties. Het vaak korte en toch vruchtbare contact met cursisten levert iedere keer weer andere inzichten en bele-
vingen op. Iedere keer is weer anders."

Wij zullen ook in de toekomst met volle inzet de praktijk blijven verzorgen van cursussen die voor een goede werk-
sfeer en goed klantencontact zorgen. Kunst maken in het theater is heel leuk, maar het directe contact met deel-
nemers en maatschappelijke problemen houdt ook de kunstenaars in ons wakker.

nagespeelde casuïstiek door cursisten, trainer en acteurs

"Een goede dag voor een rollenspel acteur eindigt niet met applaus. Een goede dag is het pas als er een cursist naar je toegekomen is en anders naar zichzelf is gaan kijken."

Tot in de praktijk,

Martijn Fischer, Michiel Meijer en Wilfred Hermkens