Gesprekstechnieken
Leer de juiste gesprekstechnieken toepassen in bijzondere en onverwachte situaties. Met de juiste gesprektechnieken krijg je grip op het gesprek, kan je het gesprek beïnvloeden en verandering teweeg brengen. Dit op respectvolle wijze voor medewerker, klant of bezoeker.
Jouw tijdsinvestering
1 dagdeel van 9.00 tot 13.00 uur of van 13.00 tot 17.00 uur
Wat er aan bod komt in de cursus
Het doel van deze training is om medewerkers middels trainen voor te bereiden op situaties binnen hun werk zodat zij situaties op een professionele manier tegemoet kunnen treden. De medewerkers worden zeker in het contact met ouders, patiënten, gasten en klanten. Zelfs bij lastige en agressieve situaties waardoor een meer professionele uitstraling ontstaat.
Dit betekent voor zowel de ouders, patiënten, gasten of klanten als de medewerkers een veilige, prettige en werkzame sfeer.
Uit onze specifieke ervaringen met deze trainingen op het gebied van agressie en conflicthantering blijkt correct optreden en behouden van een effectieve communicatieve relatie, terwijl de ouders, gasten of klanten vrij spel lijkt te hebben, een van de moeilijkste onderdelen van het werk. In onze trainingen wordt aan dit gegeven speciaal aandacht geschonken.
Dit betekent voor zowel de ouders, patiënten, gasten of klanten als de medewerkers een veilige, prettige en werkzame sfeer.
Uit onze specifieke ervaringen met deze trainingen op het gebied van agressie en conflicthantering blijkt correct optreden en behouden van een effectieve communicatieve relatie, terwijl de ouders, gasten of klanten vrij spel lijkt te hebben, een van de moeilijkste onderdelen van het werk. In onze trainingen wordt aan dit gegeven speciaal aandacht geschonken.
Is deze cursus geschikt voor mij?
Deze training is bedoeld voor medewerkers denkende aan bijv. decanen/ docenten, leidinggevenden, managers, consultants, zorgverleners, ziekenhuis personeel, baliemedewerkers etc.
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). Ben je op zoek naar een cursus specifiek afgestemd op jouw organisatie, dan is het samenstellen van een maatwerkcursus een mooie optie. Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op via het offerteformulier.
