Samen tegen ongewenst gedrag zónder vooroordelen

In de Arbowet vallen alle vormen van psychosociale arbeidsbelasting (PSA) onder ongewenst gedrag. Denk aan pesten, seksuele intimidatie, agressie en discriminatie. Uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden blijkt dat dit behoorlijk veel voorkomt op de werkvloer. Zowel het gedrag van collega’s als gedrag van externen, zoals klanten, gasten en patiënten kunnen als ongewenst worden ervaren. Het gevolg? Ziekteverzuim door fysieke of mentale klachten. Gelukkig zijn er handvaten om dit aan te pakken.

Als collega's op de werkvloer ongewenst gedrag vertonen, is het allereerst goed om te onderzoeken waar het risicogedrag vandaan komt. Dit neem je op in de risico-inventarisatie. Als werkgever ben je dat zelfs verplicht. Op basis daarvan kun je gericht aan de slag om het probleem aan te pakken. Vaak zit bepaald gedrag in de cultuur en het DNA van het bedrijf. Onze gedragstrainers helpen organisaties met het veranderen van deze cultuur tijdens de training omgaan met ongewenst gedrag en agressie. Door te bespreken waar mensen last van hebben, kan je trainen op een cultuurverandering en op het voorkomen van gewenst gedrag. Hierbij is openheid erg belangrijk. Door alles met elkaar te bespreken, kom je erachter wat jouw grenzen en wat de grenzen van jouw collega’s zijn. Zonder vooroordelen. Het is goed om te weten wat ieders sterktes en zwaktes zijn, zodat jij en je collega’s elkaar kunnen ondersteunen. Ook kun je als bedrijf communiceren over wat dan wél wenselijk gedrag is en wat de spelregels zijn. Zo creëer je openheid, gelijkheid en eerlijkheid op het gebied van gedrag.

Naast collega’s kunnen ook klanten, gasten of patiënten ongewenst gedrag vertonen. Het gedrag van bezoekers kun je niet veranderen, je weet vooraf namelijk niet wie wat gaat doen. Daarom is het moeilijk om dit te voorkomen. Toch kun je jezelf en je collega's daarop voorbereiden door te trainen hoe daarmee om te gaan. Het is belangrijk dat je weet hoe je jouw grenzen kan aangeven én anderen daaraan te laten houden. Bijvoorbeeld door de ander een keuze te geven of door het gesprek te beëindigen. En het liefst voordat de grens écht is bereikt. In onze trainingen leer je hoe te begrenzen en welke sanctiemogelijkheden je kan gebruiken, maar mét behoud van de hoge service. Want ook dat is belangrijk.

Zoals besproken is openheid binnen het team heel belangrijk. Bewaak samen jullie grenzen én vang signalen op bij collega’s. Waar kun jij gaan staan zodat een collega zichzelf kan redden, maar je wel in de buurt bent om te ondersteunen? Is er toch iets gebeurd? Zorg dan voor goede nazorg, schakel hulp in en maak het bespreekbaar.

Wil je aan de slag om te trainen op dit soort situaties? Dan is de cursus omgaan met ongewenst gedrag zeer geschikt. Tijdens deze cursus leer je professioneel handelen bij ongewenst, ongepast of zelfs agressief gedrag. Je wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en gaat aan de slag met het herkennen van agressie en het ontmoedigen van ongewenst gedrag.

Als je al eerder een basistraining hebt gevolgd, kun je onze herhalingscursus volgen. In deze cursus focussen we op het verbeteren van je professionele houding om ongewenst gedrag nog effectiever aan te pakken. Hierbij werken we met een trainingsacteur, zodat je het omgaan met agressief gedrag in de praktijk kunt oefenen.

Als je dieper in wilt gaan op de verschillende aspecten van omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag, dan kun je onze trainingen aanspreken op regels en procedures en gesprekstechnieken volgen.

Wil je meer weten over de cursussen of advies op maat? Neem dan contact met ons op. Onze adviseurs helpen je graag verder! Veiligheidstrainingen.nl adviseert en verzorgt veiligheids- en preventietrainingen voor organisaties in diverse branches door heel Nederland. Voor zowel incompany (groepstrainingen op locatie) als open rooster (individueel te volgen) trainingen. Met onze cursussen zorgen wij samen met jou voor veiligheid en een veilig gevoel op de werkvloer.