Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis
Intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag, kwetsende scheldpartijen. Allemaal vormen van grensoverschrijdend gedrag en helaas komt dit steeds vaker voor. Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag leer je professioneel handelen bij ongewenst, ongepast of zelfs agressief gedrag. Je wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en gaat aan de slag met het herkennen van agressie en het ontmoedigen van ongewenst gedrag. Of kies voor de online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie.
Ik wil snel meer weten over
Liever een groepstraining volgen? We bieden de volgende mogelijkheden aan:
- Specifiek voor de branches: zorg, onderwijs, retail, beveiliging of horeca
- Blended, een combinatie van e-learning en een klassikale training
- Of volledig digitaal de online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie
Data {{searchedfor}}
{{ countvisibleoncursuslist }} resultaten voor Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis
Toon alle uitvoeringen Toon minder uitvoeringen
Toon alle uitvoeringen Toon minder uitvoeringen
Variant

Laden mislukt
We konden de cursussen helaas niet ophalen. Probeer opnieuw door de pagina te verversen.

Groepsgrootte
De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.
Waaruit bestaat de training?
In de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod in de training.
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de klant. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met ongewenst gedrag.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de klant. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met ongewenst gedrag.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
Is deze cursus geschikt voor mij?
Deze basiscursus is geschikt voor winkelverkopers, verplegers, leraren, callcentermedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan.
Incompany/groepscursus
Zijn er meerdere medewerkers van jouw organsiatie die opgeleid moeten worden? Dan is het mogelijk om een groepscursus op locatie te verzorgen. Bekijk de mogelijkheden voor een groepstraining.
Incompany/groepscursus
Zijn er meerdere medewerkers van jouw organsiatie die opgeleid moeten worden? Dan is het mogelijk om een groepscursus op locatie te verzorgen. Bekijk de mogelijkheden voor een groepstraining.
De cursus is inclusief
- 1 lesdag
- Cursusmateriaal
- Trainingsacteur (om situaties te oefenen)
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). Vraag hiervoor vrijblijvend een offerte aan.
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw branche. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw branche. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen: