Voor jezelf
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag basis
Oefen jouw scenario met een trainingsacteur
8.6
(16905 reviews)
-
Professioneel leren handelen bij ongewenst, ongepast of zelfs agressief gedrag
-
Oefenen met een trainingsacteur
-
Ervaringen uitwisselen met andere deelnemers
-
Cursisten geven deze training gemiddeld een 8!
Waaruit bestaat de training?
In deze training werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze hier mee om moeten gaan.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.
Wat is grensoverschrijdend gedrag?
Grensoverschrijdend gedrag houdt in dat persoonlijke of algemeen geldende waarden en normen worden geschonden. Dit kan grote gevolgen hebben: van werkstress en ziekteverzuim tot medewerkers die uiteindelijk besluiten de organisatie te verlaten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je professioneel reageert en grenzen stelt.
Oefenen met een trainingsacteur
87% van de respondenten vindt het oefenen met een trainingsacteur van meerwaarde
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten (2025)
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de ander. In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.
Is deze cursus geschikt voor mij?
Deze basiscursus is onder andere geschikt voor winkelmedewerkers, verpleegkundigen, medewerkers van gemeenten, leraren, klantenservicemedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan. Je hebt geen vooropleiding of certificaten nodig om deel te nemen aan deze training.
Heb je de cursus al eens gevolgd en wil je je kennis opfrissen? We bieden ook een Omgaan met ongewenst gedrag en agressie herhalingscursus aan voor groepen.
Na de basiscursus omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag weet je:
Na de cursus weet je:
- Ongewenst en agressief gedrag te herkennen
- Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden
- Hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag
- Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
"Om veiligheid te waarborgen moet ik overwicht tonen naar klanten. Ik ervaar regelmatig dat mensen te dichtbij komen, intimideren en schreeuwen. Met deze training heb ik veel handvatten gekregen om er mee aan de slag te gaan en te zorgen dat het niet zo ver kan komen." | Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten (2025)
Grensoverschrijdend gedrag in professionele situaties, zoals op de werkvloer, kan een diepe impact hebben op zowel individuen als de organisatie als geheel. Het herkennen en tijdig adresseren van dergelijk gedrag is essentieel om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen.
Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.
Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.
Specificaties van deze cursus
Veelgestelde vragen
We hebben hieronder de meest voorkomende vragen over deze cursus voor je op een rij gezet. Staat je vraag er niet tussen? Bel ons gerust!