Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis

De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.

In de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod in de training. 

Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de klant. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met ongewenst gedrag. 

De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:

• Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
• Vormen van agressie en passende interventies
• Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag

Als je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag met goed gevolg aflegt, ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een draagpas. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Je ontvangt van ons automatisch een herinnering zodra je pas verloopt waarna je de vervolgcursus omgaan met ongewenst gedrag Herhaling kunt gaan volgen.

Deze basiscursus is geschikt voor winkelverkopers, verplegers, leraren, callcentermedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan. 

Incompany/groepscursus 
Zijn er meerdere medewerkers van jouw organsiatie die opgeleid moeten worden? Dan is het mogelijk om een groepscursus op locatie te verzorgen. Bekijk de mogelijkheden voor een groepstraining. 

Na de cursus weet je:

• ongewenst en agressief gedrag te herkennen;
• situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden;
• hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag;
• hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.

• 1 lesdag 
• Cursusmateriaal
• Trainingsacteur (om situaties te oefenen)​

Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). Vraag hiervoor vrijblijvend een offerte aan. 

We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw branche. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:

• Training horecamedewerkers
• Training beveiligingspersoneel
• Training retail / verkoopmedewerkers
• Training onderwijs
• Training zorgpersoneel