Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis
Intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag, kwetsende scheldpartijen. Allemaal vormen van grensoverschrijdend gedrag en helaas komt dit steeds vaker voor. Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag leer je professioneel handelen bij ongewenst, ongepast of zelfs agressief gedrag. Je wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en gaat aan de slag met het herkennen van agressie en het ontmoedigen van ongewenst gedrag.
Ik wil snel meer weten over
Liever een groepstraining volgen? We bieden de volgende mogelijkheden aan:
- Specifiek voor de branches: zorg, onderwijs, retail, beveiliging of horeca
- Blended, een combinatie van e-learning en een klassikale training
Even geduld, de cursussen worden geladen...
Groepsgrootte
De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.
Waaruit bestaat de training?
In de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met ongewenst gedrag.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
Oefenen met een trainingsacteur
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de klant.
Wil je hier meer over weten? In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.
Wil je hier meer over weten? In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.
Is deze cursus geschikt voor mij?
De cursus is inclusief
- 1 lesdag
- Cursusmateriaal
- Trainingsacteur (om jouw eigen scenario's te oefenen)
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie).
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag in professionele settings, zoals op de werkvloer, kan een diepe impact hebben op zowel individuen als de organisatie als geheel. Het herkennen en tijdig adresseren van dergelijk gedrag is essentieel om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen.
Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.
Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.
Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.
Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.
Wat kost een agressie training?
Een individueel te volgen basistraining agressie kost bij Veiligheidstrainingen.nl € 415. De training is inclusief 1 lesdag, cursusmateriaal en een trainingsacteur. Voor een groepstraining kun je een vrijblijvende offerte aanvragen.
Hoe kun je het beste omgaan met agressie?
Ga beter om met agressie met onze 9 tips bij agressief gedrag:
1. Blijf rustig.
2. Houdt afstand.
3. Beweeg mee.
4. Vat het verhaal samen.
5. Ga niet in discussie.
6. Doe geen beloftes die je niet na kunt komen.
7. Zeg niet tegen de ander dat hij of zij "normaal moet doen".
8. Zeg niet "met alle respect".
9. Ga niet lachen.
1. Blijf rustig.
2. Houdt afstand.
3. Beweeg mee.
4. Vat het verhaal samen.
5. Ga niet in discussie.
6. Doe geen beloftes die je niet na kunt komen.
7. Zeg niet tegen de ander dat hij of zij "normaal moet doen".
8. Zeg niet "met alle respect".
9. Ga niet lachen.
Eerder bekeken
Basis Crisismanagement
Crisismanagement is een essentieel onderdeel geworden van moderne organisaties in een wereld waarin onvoorspelbaarheid en risico's voortdurend aanwezig zijn. Denk bijvoorbeeld aan een brand waardoor een groot deel van uw pand niet meer gebruikt kan worden. Of als een bestuurder in kwaad daglicht komt te staan; ook al is dat nepnieuws.
Het is belangrijk dat je als organisatie weet wat te doen, want op een juiste manier handelen zorgt ervoor dat jouw bedrijfsactiviteiten zo goed mogelijk voortgezet kunnen worden. Versterk jouw organisatie in onvoorspelbare tijden en volg nu onze crisismanagement training.
Het is belangrijk dat je als organisatie weet wat te doen, want op een juiste manier handelen zorgt ervoor dat jouw bedrijfsactiviteiten zo goed mogelijk voortgezet kunnen worden. Versterk jouw organisatie in onvoorspelbare tijden en volg nu onze crisismanagement training.
Overvalpreventie
De impact van een overval is enorm. Of het nu gaat om een overval op een winkel, een bank, een geldtransport of een benzinepomp, het effect op het slachtoffer en de klanten of omstanders is groot. Vaak zet een overval iemands leven emotioneel voor langere tijd op z’n kop. Daarnaast kan er sprake zijn van lichamelijk letsel omdat de daders de slachtoffers (soms zeer ernstig) mishandelen of verwonden. Elke overval is er daarom één te veel.
