Groepstraining
Groepstraining Omgaan met ongewenst gedrag basis
Oefen jouw scenario met een trainingsacteur
8.6
(16903 reviews)
-
Medewerkers leren professioneel handelen bij ongewenst gedrag en agressie
-
Aantoonbaar opgeleid met digitaal certificaat
-
Vaardigheden oefenen met een trainingsacteur
-
Samen op eigen locatie trainen met max. 12 cursisten van 09:00 - 16:00 uur
Cursisten inschrijven
Bij minder dan 6 personen
Het programma
Tijdens de cursusdag geven we medewerkers theorie, handvatten én gaan we veel oefenen. Onze ervaren trainer behandelt gedurende de dag de volgende onderdelen:
- zelfcontrole: primair gedrag omzetten in professioneel gedrag;
- de verschillende vormen van agressie;
- agressie-reductietechnieken die je kan inzetten (gebaseerd op het principe ‘gedrag beïnvloedt gedrag’);
- ongewenst gedrag beïnvloeden: de gedragscarrousel.
*Indien gewenst kunnen we de training helemaal afstemmen op jullie wensen. Denk aan: bespreken eigen protocollen, regels of het oefenen met eigen casuïstiek.
Oefenen met een trainingsacteur
Tijdens de training oefenen we met een trainingsacteur. Door middel van rollenspellen oefenen medewerkers met gespreksvaardigheden. Zo leren medewerkers effectief gedrag te beïnvloeden en agressie om te zetten in een positieve situatie. Want je kan de techniek wel kennen, maar door te oefenen leer je ook hoe je gedrag in de praktijk de ander beïnvloed. Volgens 87% van onze cursisten is dit van meerwaarde voor het leerproces.
Voor wie is deze cursus geschikt?
Deze Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag groepstraining is geschikt als je een cursus zoekt, voor minimaal 6 en maximaal 12 personen, die theorie en oefenen combineert. Iedereen die tijdens het werk te maken kan krijgen met ongewenst gedrag en daarmee wil leren omgaan, kan deelnemen. Denk aan verpleegkundigen, docenten, winkelmedewerkers, klantenservicemedewerkers, overheidsmedewerkers of receptionisten. Er is geen vooropleiding nodig.
Wat levert deze cursus op?
Na het goed afronden van deze cursus krijgen medewerkers een certificaat van deelname. Medewerkers hebben tijdens de cursus geleerd:
- de verschillende vormen van agressie te herkennen;
- professioneel te handelen bij ongewenst en agressief gedrag;
- de situatie onder controle te houden;
- invloed uit te oefenen op het gedrag van de persoon die het ongewenste of agressieve gedrag vertoond, met behoud van relatie.
Wat moet je als organisatie zelf regelen?
Om een cursus op je eigen locatie te organiseren is het belangrijk dat jullie voldoen aan de checklist voor incompany trainen. De belangrijkste vereisten zijn:
- Een trainingsruimte met 3,5 m2 per persoon (incl. trainer)
- Tafels in een U-opstelling
Naast het zorgen voor een goede ruimte, verwachten we ook dat jullie zelf zorgen voor lunch.