Weerbaarheidstraining | basis

De mentale weerbaarheidstraining is gebaseerd op het principe: ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Je leert effectieve agressie-reductietechnieken en hoe je professioneel blijft reageren. Ook als iemand grensoverschrijdend of agressief gedrag vertoont. De focus ligt op zelfbeheersing, het herkennen van signalen en op de juiste manier ingrijpen. Handig voor beroepen met veel klantcontact, zodat medewerkers weten hoe hiermee om te gaan.

Tijdens de training omgaan met agressie behandelen we:

• Zelfcontrole: hoe zet je een automatische (emotionele) reactie om in professioneel gedrag?
• Herkennen van verschillende vormen van agressie
• Interventies: hoe grijp je in zonder de situatie te laten escaleren
• Gedragscarrousel: signalen herkennen en de-escaleren

Weerbaar zijn betekent ook: durven oefenen. Daarom werk je in deze weerbaarheidstraining met een professionele trainingsacteur. In rollenspellen bootsen we realistische werksituaties na. Je leert effectief communiceren, grenzen stellen en gedrag ombuigen - met directe feedback. Ontdek in het artikel de meerwaarde van trainen met een trainingsacteur.

"87% van de deelnemers ervaart oefenen met een acteur als dé meerwaarde van deze training." - Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl (2025)

Werk jij met klanten, burgers, patiënten, studenten of reizigers? Dan loop je kans op confrontaties met ongewenst gedrag. Bereid je voor en zorg ervoor dat je weet hoe hiermee om te gaan. Deze basis weerbaarheidstraining is geschikt voor o.a.:

• Winkelpersoneel
• Verpleegkundigen en zorgverleners
• Gemeentemedewerkers
• Docenten
• Receptionisten
• Klantenservice- of baliepersoneel

Ook als je het lastig vindt om je grenzen aan te geven, is dit een waardevolle training.

Na afloop van deze weerbaarheidstraining:

• Herken je signalen van ongewenst of grensoverschrijdend gedrag
• Blijf je rustig en zelfverzekerd in stressvolle situaties
• Weet je hoe je professioneel ingrijpt zonder de situatie te laten escaleren
• Kun je beter omgaan met het gedrag van anderen en de relatie goed houden

"Ik moet vaak duidelijk zijn richting klanten. Soms wordt er geschreeuwd of komt iemand heel dichtbij. Dankzij deze cursus omgaan met agressie voel ik me sterker en weet ik hoe ik moet reageren."
– Deelnemer Weerbaarheidstraining (2025)

• 1 lesdag
• Cursusmateriaal
• Trainingsacteur (om jouw praktijksituaties te oefenen)

Digitaal certificaat (1 jaar geldig). Na afloop ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een digitaal certificaat. Is je certificaat verlopen? Dan ontvang je van ons een automatische herinnering. Vervolgens kun je de Weerbaarheidstraining – Herhaling volgen.

Wil je een training omgaan met agressie voor een groep collega’s organiseren? Vanaf 6 deelnemers verzorgen wij deze weerbaarheidstraining ook op locatie (in company) of op een externe locatie.

We bieden daarnaast specifieke trainingen aan voor verschillende sectoren, zoals:

• Training horecamedewerkers
• Training beveiligingspersoneel
• Training retail / verkoopmedewerkers
• Training onderwijs
• Training zorgpersoneel

Bekijk ons volledige trainingsaanbod op veiligheidstrainingen.nl of neem direct contact op.