Trainingen ongewenst gedrag en omgaan met agressie
Hebben jouw werknemers direct contact met klanten, cliënten, patiënten, leerlingen, omstanders of andere burgers? Het kan voorkomen dat zij te maken krijgen met ongewenst gedrag, grensoverschrijdend gedrag of agressief gedrag zoals verbale bedreiging, intimidatie, discriminatie en misschien zelfs met fysiek geweld. 2 op de 3 mensen dit wel eens heeft meegemaakt (Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025).
Veiligheidstrainingen.nl zorgt ervoor dat jouw medewerkers op een veilige en respectvolle manier met mensen kunnen omgaan die afwijkend gedrag vertonen met behoud van de relatie. Tijdens onze trainingen leer je ongewenst gedrag ombuigen naar gewenst gedrag en hoe je moet omgaan en handelen naar onveilige situaties.
Ongewenst gedrag
Online leren: Veiligheidsimpuls ongewenst gedrag en agressie
Wil je werken aan je kennis, houding en vaardigheden in het omgaan met agressie en ongewenst gedrag? Of wil je de weerbaarheid van medewerkers vergroten? Met de korte, activerende modules in Veiligheidsimpuls bouwen we kennis en vaardigheden op in het omgaan met ongewenst gedrag en blijft sociale veiligheid op het netvlies. Het realistische scenario bij elke module daagt je uit om de juiste keuzes te maken en geeft inzicht in hoe je het beste kan handelen. Zo kom je niet voor verrassingen te staan en sta je stevig in je schoenen als je in het echte leven geconfronteerd wordt met ongewenst of lastig gedrag.
Veiligheidsimpuls is los in te zetten, maar is het meest effectief in combinatie met een praktijktraining. Het online programma sluit aan op verschillende trainingen omgaan met ongewenst gedrag en agressie, dat geldt voor de basisvariant, de herhaling en die specifiek gericht op telefonische agressie.
Welke training is geschikt voor mij?
In functies waarbij je veel contact hebt met mensen komt het helaas steeds vaker voor dat je te maken krijgt met grensoverschrijdend gedrag. Daarom bieden wij trainingen aan waar we je leren omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag. Als je nog nooit eerder een soortgelijke training hebt gevolgd, raden we je aan om onze basistraining omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag te volgen. In deze cursus leer je hoe je een klant aanspreekt op grensoverschrijdend of agressief gedrag. Ook focussen we op het oplossen van het probleem en behoud van de relatie met de klant. Hierbij werken we met een trainingsacteur, zodat je het omgaan met agressief gedrag in de praktijk kunt oefenen. Lees hier wat de meerwaarde is van het oefenen met een professionele trainingsacteur.
Als je al eerder een basistraining hebt gevolgd, kun je onze herhalingscursus volgen. In deze cursus focussen we op het verbeteren van je professionele houding om ongewenst gedrag nog effectiever aan te pakken.
Als je dieper in wilt gaan op de verschillende aspecten van omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag, dan kun je onze trainingen aanspreken op regels en procedures en gesprekstechnieken volgen.
Een training ongewenst gedrag in jouw branche
Ongewenst gedrag in de retail
Veiligheidstrainingen.nl biedt ook trainingen aan die focussen op een specifieke branche. Wanneer je in de retail werkt, is de kans groot dat je een keer te maken krijgt met diefstal, agressie en ongewenst gedrag. Dus het is erg belangrijk dat je weet hoe je hier mee om kunt gaan, terwijl je op hetzelfde moment klantvriendelijk blijft. Dat leer je in onze training omgaan met ongewenst gedrag en diefstalpreventie.
Grensoverschrijdend gedrag in de horeca
Ook in de horeca kun je met verschillende vormen van ongewenst gedrag te maken krijgen. Eisend gedrag en agressie in de horeca is de afgelopen jaren toegenomen en het is daarom belangrijk dat horecapersoneel weet hoe ze hier mee om moeten gaan om hun eigen veiligheid en die van hun gasten te waarborgen. Uit ons onderzoek blijkt dat meer dan 1 op de 5 werknemers in de horeca ongewenst gedrag meemaakt (Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025). Voor horecapersoneel is de training ongewenst gedrag en gastvrijheid in de horeca de beste keuze. In deze training focussen we ook op agressief en ongewenst gedrag bij de 4 D's: drank, drugs, dolheid en drukte.
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag als beveiliger
Als je een beveiligingsfunctie hebt, heb je een grote verantwoordelijkheid voor de veiligheid van bezoekers of medewerkers. Je krijgt vaak te maken met agressief gedrag, maar ook met drugsgebruik of zelfs bezoekers met een wapen. Daarom is het belangrijk dat je een goede training hebt gehad. In de training omgaan met ongewenst gedrag voor beveiligers worden verschillende vormen van ongewenst en agressief gedrag behandeld en leer je hoe je hier mee om moet gaan. Ook focust deze training op spanningscontrole: hoe blijf je professioneel handelen in stressvolle situaties. In deze training worden praktijksituaties geoefend, zodat je optimaal bent voorbereid.