Groepstraining

Omgaan met Ongewenst gedrag voor beveiligingsfuncties

Cursus exclusief voor medewerkers met een beveiligingsfunctie

8.6 (16909 reviews)

De training beveiliging richt zich op het professioneel omgaan met agressie en ongewenst gedrag ...

Afgestemd op medewerkers met een beveiligingsfunctie in uitgaansgelegenheden
Goed gastheerschap, deurbeleid en agressiereductie
Leer eigen spanning onder controle krijgen en positief communiceren
Samen trainen op jullie eigen locatie

Offerte aanvragen

Wat er aan bod komt in de cursus

Medewerkers met een beveiligingsfunctie dragen een flinke verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de bezoekers en de medewerkers. Zij krijgen soms echter ook te maken met vervelend gedrag, drugsgebruik of zelfs mensen die wapens mee naar binnen hebben genomen. Maar naast de veiligheid is de hospitality ook belangrijk.

Daarom behoeven medewerkers met een beveiligingsfunctie een andere aanpak als het gaat om omgaan met ongewenst gedrag of zelfs agressie. In deze cursus zijn de hoofdthema’s het onder controle krijgen van de eigen spanning en positief communiceren. Een goed gastheerschap, deurbeleid en agressiereductie aan de deur waarbij behoud van relatie het uitgangspunt is. Dit is niet alleen essentieel voor professioneel werken aan de deur, maar draagt ook bij aan een uitstekende samenwerking met de plaatselijke hulpdiensten.

In deze training worden vormen van ongewenst en agressief bedrag behandeld en leert men hoe deze beïnvloedbaar zijn. Goed gastheerschap is als preventie: gedrag beïnvloedt immers gedrag! Tijdens de training zal er geoefend worden met spanningscontrole: een ervaringsoefening waarbij de deelnemers worden uitgenodigd hun eigen stressreactie te testen en naar beneden bij te stellen. Zo kunnen zij rationeel en dus ook professioneel blijven in stressvolle situaties.

Met de inzet van een trainingsacteur worden verschillende onderwerpen getraind:

Weigering en effectief communiceren
De Veilige V: samenwerkingsmethodiek bij dreigende incidenten
Crisis Interventie Plan

Aan de hand van praktijksimulaties wordt een aantal veelvoorkomende situaties in samenspraak met de deelnemers door de acteur nagespeeld en geoefend.

Als je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag voor medewerkers met een beveiligingsfunctie met goed gevolg aflegt ontvang je een deelnamebewijs. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Je ontvangt van ons automatisch een herinnering zodra je pas verloopt waarna je de vervolgcursus Omgaan met ongewenst gedrag Herhaling voor beveiligers kunt gaan volgen.

Voor wie is deze cursus geschikt?

Deze training is bedoeld voor medewerkers met een beveiligingsfunctie in uitgaansgelegenheden.

Na de cursus omgaan met ongewenst gedrag weet je:

Hoe je een gesprek kan aangaan met één of meerdere lastige klanten en hoe je het gedrag beïnvloeden
Om te gaan met niet-beïnvloedbaar gedrag
Hoe je rationeel kan blijven in situaties die stressvol zijn
Hoe je een collega kan ondersteunen als deze te maken heeft met één of meerdere lastige klanten
Hoe je je functie kan uitvoeren met behoud van de relatie (hospicurity)