Groepstraining Omgaan met ongewenst gedrag

Wil je meer dan 12 mensen opleiden? Neem dan contact op via het offerteformulier. Liever individueel cursisten aanmelden (€415,- per cursist) op een locatie van Veiligheidstrainingen.nl? Dat kan ook, ga daarvoor naar de cursuspagina Omgaan agressie en ander ongewenst gedrag basis.

Na het goed afronden van deze cursus krijgen medewerkers een certificaat van deelname. Medewerkers hebben tijdens de cursus geleerd:

• de verschillende vormen van agressie te herkennen;
• professioneel te handelen bij ongewenst en agressief gedrag;
• de situatie onder controle te houden;
• invloed uit te oefenen op het gedrag van de persoon die het ongewenste of agressieve gedrag vertoond, met behoud van relatie.
  
   

Deze Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag groepstraining is geschikt als je een cursus zoekt, voor minimaal 6 en maximaal 12 personen, die theorie en oefenen combineert. Iedereen die tijdens het werk te maken kan krijgen met ongewenst gedrag en daarmee wil leren omgaan, kan deelnemen. Denk aan verpleegkundigen, winkelmedewerkers, klantenservicemedewerkers, overheidsmedewerkers of receptionisten. Er is geen vooropleiding nodig.

Liever medewerkers individueel opleiden? Dan is de open lijn cursus Omgaan met ongewenst gedrag geschikter.
De focus liever leggen op het aanleren van gesprekstechnieken? Kies dan voor de cursus Gesprekstechnieken.
Wil je medewerkers leren hoe ze anderen kunnen aanspreken op regels en procedures? Kies dan voor een cursus Aanspreken op regels en procedures.

 

Tijdens de cursusdag geven we medewerkers theorie, handvatten én gaan we veel oefenen. Onze ervaren trainer behandelt gedurende de dag de volgende onderdelen:

• zelfcontrole: primair gedrag omzetten in professioneel gedrag;
• de verschillende vormen van agressie;
• agressie-reductietechnieken die je kan inzetten (gebaseerd op het principe ‘gedrag beïnvloedt gedrag’);
• ongewenst gedrag beïnvloeden: de gedragscarrousel. 

Oefenen met een trainingsacteur
Tijdens de training oefenen we met een trainingsacteur. Door middel van rollenspellen oefenen medewerkers met gespreksvaardigheden. Zo leren medewerkers effectief gedrag te beïnvloeden en agressie om te zetten in een positieve situatie. Want je kan de techniek wel kennen, maar door te oefenen leer je ook hoe je gedrag in de praktijk de ander beïnvloed. Volgens 87% van onze cursisten is dit van meerwaarde voor het leerproces.

*Indien gewenst kunnen we - tegen een meerprijs - de training helemaal afstemmen op jullie wensen.

Om een cursus op je eigen locatie te organiseren is het belangrijk dat jullie voldoen aan de checklist voor incompany trainen. De belangrijkste vereisten zijn:

• ​Een trainingsruimte met 3,5 m2 per persoon (incl. trainer)
• ​Tafels in een U-opstelling

Naast het zorgen voor een goede ruimte, verwachten we ook dat jullie zelf zorgen voor lunch.

 

Groepsgrootte	Minimaal 6, maximaal 12 personen
Duur van de training	1 klassikale lesdag van 9.00 tot 16.00 uur
Vooropleiding	Geen
Examen	Geen
Certificaat	Erkend digitaal certificaat met geldigheid van 1 jaar
Exclusief	Fysiek lesboek
Zelf regelen	Cursusruimte van 65m2 met tafels in U-opstelling Lunch