Week van de Veiligheid: Samen zorgen voor een veilige en geweldloze werkvloer
Van 5 t/m 11 oktober vindt de landelijke Week van de Veiligheid plaats. Dit jaar staat de actieweek in het teken van een veilige samenleving, met focus op het voorkomen van agressie en geweld tegen ondernemers en medewerkers. Agressie en ongewenst gedrag vormen een grote bedreiging voor de veiligheid, het werkplezier en het welzijn op de werkvloer. Welke verplichtingen heb je als werkgever, hoe vergroot je het bewustzijn binnen de organisatie en hoe zorg je voor een veilige werkomgeving voor iedereen?
Schelden aan de telefoon, fysieke bedreigingen aan de balie of onderlinge intimidatie in de kantine: agressie en ongewenst gedrag komen helaas in veel organisaties en sectoren voor. Tijdens de Week van de Veiligheid vragen we extra aandacht voor een veilige werkomgeving. Een veilige werkplek is het resultaat van bewustwording op elk niveau: van directie en management tot de medewerkers op de werkvloer.
Verplichtingen van de werkgever: wat zegt de wet?
Als werkgever ben je wettelijk verplicht om de fysieke en mentale veiligheid van je medewerkers te borgen. Volgens de Arbeidsomstandighedenwet valt agressie en geweld onder Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA).
Werkgevers zijn verplicht om:
- Risico’s in kaart te brengen: via een Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) de risico's op het gebied van agressie, geweld en ongewenst gedrag identificeren.
- Een plan van aanpak op te stellen: maatregelen vastleggen en uitvoeren om incidenten te voorkomen of te beperken.
- Voorlichting en onderricht te geven: medewerkers trainen en informeren over hoe zij risico's herkennen en hoe te handelen bij incidenten.
- Opvang en nazorg te regelen: adequate opvang, begeleiding en registratie bieden na een incident met agressie of geweld.
Management en directie: veiligheid borgen
Veiligheid begint bij leiderschap. Als leidinggevende of MT-lid zet je de norm en creëer je de kaders waarin medewerkers zich gesteund voelen. Trainingen die ideaal zijn voor managementleden:
> Masterclass Sociale Veiligheid op de werkvloer (PSA)
Krijg inzicht in het ontstaan van ongewenst gedrag en leer hoe je een doeltreffend beleid opzet rondom Psychosociale Arbeidsbelasting, preventie en een gezonde organisatiecultuur.
> Omgaan met ongewenst gedrag voor leidinggevenden
Praktische handvatten om signalen van agressie en intimidatie tijdig te herkennen, het gesprek aan te gaan en medewerkers effectief te ondersteunen bij incidenten.
> Cursus Aanspreken van medewerkers, klanten en gasten op regels en procedures
Leer hoe je op een professionele, duidelijke en de-escalerende wijze mensen aanspreekt op hun gedrag en het naleven van veiligheidsafspraken.
Medewerkers: zelfverzekerd en veilig op de werkvloer
Medewerkers die dagelijks in contact staan met klanten, bezoekers of collega's hebben praktische vaardigheden nodig om risico's op te vangen. Hiervoor zijn deze trainingen geschikt.
> Ongewenst gedrag & agressie training
Leer de verschillende vormen van agressie te herkennen en oefen hoe je de-escalerend reageert om situaties veilig onder controle te krijgen.
> Leer gedrag en houding beïnvloeden met gesprekstechnieken
Versterk je verbale en non-verbale communicatie om spanningen tijdig om te buigen en professioneel grenzen aan te geven.
> Omgaan met ongewenst gedrag aan de telefoon
Specifiek gericht op klantenservice- en baliemedewerkers die te maken krijgen met telefonische agressie, emoties en scheldpartijen.
> Weerbaarheidstraining (individueel te volgen)
Een praktijkgerichte training op open inschrijving waarin je bouwt aan je persoonlijke weerbaarheid, lichaamstaal en grensbewaking.
Laat je inspireren door de praktijk
Organisaties uit uiteenlopende sectoren werken samen met Veiligheidstrainingen.nl om een veilige werkomgeving te realiseren. Van maatwerk incompany-trajecten tot praktijkgerichte crisissimulaties: ontdek hoe andere bedrijven agressie en ongewenst gedrag succesvol aanpakken en borgen. Lees hier de ervaringen van onze opdrachtgevers: Klantcases en referenties.
Over Veiligheidstrainingen.nl en BHV.NL
Een veilige werkomgeving vraagt om een integrale aanpak. Waar BHV.NL de specialist is op het gebied van interne veiligheid (zoals BHV, EHBO, brandbestrijding en ontruiming), richt Veiligheidstrainingen.nl zich op gespecialiseerde veiligheidsvraagstukken. Denk hierbij aan sociale veiligheid, crisismanagement, Agressie & Aanspreken en Business Continuity Management (BCM). Samen zorgen we ervoor dat jouw organisatie voorbereid is op élke situatie.