Groepstraining
Aanspreken op regels en procedures
Leer medewerkers, klanten en gasten aanspreken
8.6
(16937 reviews)
-
Werken aan gesprekstechnieken en weerbaarheid
-
Medewerkers leren hoe ze klanten, gasten of collega's op een vriendelijke manier kunnen aanspreken met behoud van gastvrijheid
-
1 dagdeel samen trainen op eigen locatie
Offerte aanvragen
Vanaf 6 personen
Wat er aan bod komt in de cursus
Beveiligers en andere functionarissen die belast zijn met het controleren van de bedrijfsregels en voorschriften lopen regelmatig tegen ongewenst gedrag aan. Dit gedrag kan zijn dat men zich niet houdt aan de veiligheidsvoorschriften en regels van de organisatie of zelfs agressief reageren als ze hierop worden aangesproken.
Bij het niet naleven van de bedrijfsregels en veiligheidsvoorschriften zal de beveiliger of functionaris de persoon of personen hierop moeten aanspreken. De organisatie eist immers dat iedereen zich aan de veiligheidsvoorschriften houdt voor de eigen veiligheid! De beveiliger of functionaris moet iemand confronteren met een situatie die niet gewenst is. Dit op een juiste en positieve toonwijze met een vriendelijke manier, maar dat vergt een speciale aanpak. Als gastheer/-vrouw van de organisatie heb je dan een behoorlijke uitdaging.
In deze cursus geven wij medewerkers praktische handvatten voor het aanspreken van personen op de regels, procedures en/of voorschriften. In deze cursus ontwikkelen ze gesprekstechnieken aan de hand van de ZIT-methode waarbij ze personen leren aanspreken op verbaal agressief gedrag.
Deze lesdag bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
Voor wie is deze cursus geschikt?
De training aanspreken op regels en procedures is geschikt voor medewerkers die ingeschakeld worden op het moment dat zich ongewenst gedrag voordoet (bijvoorbeeld verbale agressie). Deze training is specifiek samengesteld voor werknemers in de functie van beveiliger, gastheer of gastvrouw (portiers), front-office medewerkers en duty managers. In deze training laten wij je graag kennismaken met een praktische en makkelijk toepasbare methode om grip te krijgen op situaties.
Na de cursus Regels en procedures weten medewerkers:
- Hoe ze klanten of gasten op een vriendelijke manier kunnen aanspreken op regels, procedures en/of voorschriften met behoud van de gastvrijheid
- Hoe ze medewerkers van de organisatie kunnen aanspreken op regels, procedures en/of voorschriften
- Hoe ze om moeten gaan met verbaal agressief gedrag