Onderzoek ervaringen van cursisten na deelname cursus Omgaan met ongewenst gedrag
woensdag 5 maart 2025
Om meer inzicht te krijgen in ongewenst gedrag op de werkvloer, hebben wij een onderzoek uitgevoerd onder onze cursisten. We willen beter begrijpen waarom zij de training volgen, uit welke sectoren zij komen, welke vormen van ongewenst gedrag zij ervaren en hoe vaak dit voorkomt. Daarnaast onderzoeken we hoe onze training wordt ervaren en of de geleerde technieken daadwerkelijk toepasbaar en effectief zijn in de praktijk. Zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Uit ons onderzoek blijkt dat 50% van de respondenten ziet dat zijn of haar organisatie actief bezig is met een gedragscode. Tegelijkertijd geeft 19% aan dat hun organisatie hiermee bezig is, maar dat zij hier verder niets over horen. Opvallend is dat 22% van de respondenten niet weet of er überhaupt een gedragscode bestaat binnen hun organisatie.
Een gedragscode is voor ieder bedrijf relevant omdat het duidelijke richtlijnen biedt voor professioneel en respectvol gedrag, maar alleen een code hebben is niet genoeg—medewerkers moeten weten wat erin staat en begrijpen hoe ze het in de praktijk toepassen om een veilige en integere werkomgeving te waarborgen.
In het onderwijs geeft 42% van de respondenten aan dat er een gedragscode is, maar dat er verder weinig communicatie over plaatsvindt. Binnen de zorgsector weet 26% niet of hun organisatie een gedragscode heeft opgesteld.
Een gedragscode is voor ieder bedrijf relevant omdat het duidelijke richtlijnen biedt voor professioneel en respectvol gedrag, maar alleen een code hebben is niet genoeg—medewerkers moeten weten wat erin staat en begrijpen hoe ze het in de praktijk toepassen om een veilige en integere werkomgeving te waarborgen.
In het onderwijs geeft 42% van de respondenten aan dat er een gedragscode is, maar dat er verder weinig communicatie over plaatsvindt. Binnen de zorgsector weet 26% niet of hun organisatie een gedragscode heeft opgesteld.
Beoordeling en aanbeveling van de training
Onze training Omgaan met ongewenst gedrag wordt door 76% van de respondenten aanbevolen aan collega’s. In specifieke sectoren zijn deze cijfers nog hoger: 90% van de respondenten uit de retailsector en 84% uit de zorgsector raden de training aan. De cursus krijgt gemiddeld een 8 als beoordeling, en 98% van de respondenten geeft aan dat de cursus handige tips biedt om met ongewenst gedrag om te gaan.
Uit ons onderzoek blijkt dat 63% van de respondenten vóór de cursus al te maken heeft gehad met een vorm van ongewenst gedrag. Van deze groep bestaat 69% uit vrouwen en 30% uit mannen.
Wat betreft de sectoren waar ongewenst gedrag voorkomt, blijkt dat 32% van de respondenten uit de zorg komt, 22% uit horeca, cultuur en recreatie, en 12% uit het onderwijs. Opvallend is dat mannelijke respondenten vaker te maken krijgen met discriminatie dan met seksuele intimidatie, terwijl vrouwelijke respondenten vaker te maken krijgen met seksuele intimidatie dan met fysieke agressie.
Daarnaast geven respondenten aan dat ongewenst gedrag het vaakst wordt vertoond door klanten en bezoekers. In de overheidssector wordt ongewenst gedrag echter het meest ervaren door collega’s.
Ongewenst gedrag op de werkvloer kan op veel manieren voorkomen, zoals pesten, (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie, machtsmisbruik, buitensluiten, roddelen, chantage en online intimidatie. Dit soort gedrag zorgt voor een onveilige werksfeer, kan het welzijn van medewerkers negatief beïnvloeden en de samenwerking binnen een team verstoren.
Wat betreft de sectoren waar ongewenst gedrag voorkomt, blijkt dat 32% van de respondenten uit de zorg komt, 22% uit horeca, cultuur en recreatie, en 12% uit het onderwijs. Opvallend is dat mannelijke respondenten vaker te maken krijgen met discriminatie dan met seksuele intimidatie, terwijl vrouwelijke respondenten vaker te maken krijgen met seksuele intimidatie dan met fysieke agressie.
Daarnaast geven respondenten aan dat ongewenst gedrag het vaakst wordt vertoond door klanten en bezoekers. In de overheidssector wordt ongewenst gedrag echter het meest ervaren door collega’s.
Ongewenst gedrag op de werkvloer kan op veel manieren voorkomen, zoals pesten, (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie, machtsmisbruik, buitensluiten, roddelen, chantage en online intimidatie. Dit soort gedrag zorgt voor een onveilige werksfeer, kan het welzijn van medewerkers negatief beïnvloeden en de samenwerking binnen een team verstoren.
Effectiviteit van de training
Van de respondenten die fysieke agressie hebben meegemaakt, voelt 68% zich zelfverzekerder na het volgen van onze cursus. Voor respondenten die nooit ongewenst gedrag hebben meegemaakt, was de belangrijkste motivatie om de cursus te volgen om voorbereid te zijn als het ooit gebeurt.
Het oefenen met een trainingsacteur wordt door 87% van de respondenten als van meerwaarde gezien. Van de groep die het oefenen met een trainingsacteur nuttig vond, voelt 74% zich zelfverzekerder na de cursus. Daarnaast geeft 81% van de respondenten aan dat ze ongewenst gedrag sneller en beter kunnen herkennen na het volgen van de cursus. Dit percentage ligt bij vrouwen op 72%.
In onze trainingen laten we je niet alleen kennismaken met de theorie, maar vooral ook ervaren hoe jij reageert op bepaald gedrag. En dat doet iets met je. Net als bij een film: je wéét dat het nep is, maar je lichaam reageert alsof het echt is. Dát is waarom oefenen met een trainingsacteur werkt. Je voelt spanning en emoties, maar in een veilige setting waarin je kunt leren. Het grote voordeel? Je kunt de situatie stopzetten, herhalen en terugspoelen, zodat je sterker wordt in lastige situaties.
Bovendien geeft 82% van de respondenten aan dat zij de geleerde technieken konden toepassen op het moment dat zij met ongewenst gedrag werden geconfronteerd. Voor 82% van deze groep had hun reactie het gewenste effect.
Het oefenen met een trainingsacteur wordt door 87% van de respondenten als van meerwaarde gezien. Van de groep die het oefenen met een trainingsacteur nuttig vond, voelt 74% zich zelfverzekerder na de cursus. Daarnaast geeft 81% van de respondenten aan dat ze ongewenst gedrag sneller en beter kunnen herkennen na het volgen van de cursus. Dit percentage ligt bij vrouwen op 72%.
In onze trainingen laten we je niet alleen kennismaken met de theorie, maar vooral ook ervaren hoe jij reageert op bepaald gedrag. En dat doet iets met je. Net als bij een film: je wéét dat het nep is, maar je lichaam reageert alsof het echt is. Dát is waarom oefenen met een trainingsacteur werkt. Je voelt spanning en emoties, maar in een veilige setting waarin je kunt leren. Het grote voordeel? Je kunt de situatie stopzetten, herhalen en terugspoelen, zodat je sterker wordt in lastige situaties.
Bovendien geeft 82% van de respondenten aan dat zij de geleerde technieken konden toepassen op het moment dat zij met ongewenst gedrag werden geconfronteerd. Voor 82% van deze groep had hun reactie het gewenste effect.
Conclusie
Ons onderzoek laat zien dat de training Omgaan met ongewenst gedrag een grote meerwaarde biedt voor werknemers in diverse sectoren. Deelnemers voelen zich zelfverzekerder, herkennen ongewenst gedrag sneller en kunnen effectieve technieken toepassen in de praktijk. Dit onderstreept het belang van het trainen van werknemers in het omgaan met ongewenst gedrag en het bevorderen van een veilige en respectvolle werkomgeving.
Lees meer
-
Sociale veiligheid op de werkvloer: wat ons onderzoek van 2025 laat zienEen veilige werkvloer is niet alleen een wettelijke verplichting onder de Arbowet, maar ook cruciaal voor het welzijn en de motivatie van medewerkers. Sociale veiligheid betekent dat iedereen zich gerespecteerd en beschermd voelt, vrij van intimidatie, discriminatie, pesten of andere vormen van ongewenst gedrag. Wanneer die veiligheid ontbreekt, kunnen de gevolgen groot zijn: stress, minder werkplezier en zelfs lichamelijke klachten. -
Campagne Denk vooruit! Dit zijn de learnings van EO-programma Black-outIn Nederland zijn we gewend dat stroom, water en internet altijd beschikbaar zijn, maar tijdens een noodsituatie kan dit plotseling wegvallen en kan het even duren voordat hulpdiensten ter plaatse zijn. Daarom is het belangrijk dat iedereen, van overheid tot bewoners, weet hoe je je kunt voorbereiden op onverwachte uitval. Op 17 november vond de landelijke actiedag Nederland valt uit! plaats, onderdeel van de nieuwe campagne Denk vooruit, waarbij Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV), de Rijksoverheid en andere organisaties aandacht vragen voor het belang van voorbereid zijn. -
Nieuw bij elke training: het Veiligheidstrainingen.nl notitieboekWelke training je bij Veiligheidstrainingen.nl ook volgt, ons doel is natuurlijk om jou waardevolle kennis en vaardigheden aan te leren waar je in de praktijk ook écht wat mee kan. Of het nu gaat om het omgaan met ongewenst gedrag, het ontmoedigen van een winkeldief of ingrijpen tijdens een bedrijfscrisis. Om jouw leerproces nog meer te ondersteunen, hebben we nu iets nieuws! Vanaf november ontvang je bij elke cursus een Veiligheidstrainingen.nl notitieboek. En dat is niet een standaard notitieboek met lijntjes. -
Nieuwe en vernieuwde trainingen: Leer omgaan met én voorkom ongewenst gedrag.Het is september en dat betekent dat wij nieuwe en vernieuwde cursussen lanceren. Ons trainingsaanbod voor preventie en het omgaan met ongewenst gedrag breiden we uit met twee gloednieuwe trainingen. Zo sluiten we nog beter aan op de behoeften van onze cursisten. Daarnaast heeft onze instructeursopleiding Omgaan met Agressie en Ongewenst gedrag een flinke update gekregen. In dit nieuwsbericht lees je in een notendop wat er nieuw is en is veranderd. -
Grijs gebied op de werkvloer: Dit vindt Nederland écht ongepastHoe ver mag je gaan op de werkvloer? Wanneer is een grap nog grappig en wanneer wordt het ongemakkelijk? We vroegen ruim 1.500 Nederlanders hoe zij vijftien werksituaties beoordelen en de resultaten laten zien dat grenzen lang niet zo duidelijk zijn als we denken.
Voor de één is een knuffel een warm gebaar, voor de ander voelt het ongemakkelijk. Hetzelfde geldt voor koosnaampjes, opmerkingen over uiterlijk of informeel afspreken buiten werktijd. En juist in die verschillen schuilt het spanningsveld: wat jij als onschuldig ervaart, kan voor een ander grensoverschrijdend gedrag zijn. -
-
NEA 2024: ongewenst gedrag op het werk blijft hardnekkig probleem“Als jij me nú niet helpt, weet ik je te vinden.” Zomaar een uitspraak waar een medewerker in de zorg, de overheid of het onderwijs mee geconfronteerd kan worden. Ongewenst gedrag, van intimidatie tot pesten en agressie, komt nog altijd veel voor op de Nederlandse werkvloer. Dat blijkt opnieuw uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2024 van TNO en CBS, die zij uitvoerden in samenwerking met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en publiceerden in mei 2025. De enquête werd ingevuld door bijna 65.000 werknemers. De cijfers? Die zijn alarmerend constant. Én hoog. Tijd voor actie. -
Agressie en intimidatie als werkrisico: 3 op de 10 medewerkers bij de overheid getroffenInwoners met een kort lontje. Beledigingen, bedreigingen en verbale agressie. Het werk van bestuurders en ambtenaren in gemeenten, provincies en waterschappen staat onder druk. Uit de nieuwe Monitor Integriteit en Veiligheid 2024 (uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) blijkt dat agressie tegen overheidsmedewerkers steeds meer op de persoon gericht is en een structureel probleem vormt. Bij politieke ambtsdragers is er de afgelopen 10 jaar zelfs een duidelijke trend te zien: agressie neemt in alle vormen toe. Dat vraagt om actie. -
