Nieuwe en vernieuwde trainingen: Leer omgaan met én voorkom ongewenst gedrag.

Medewerkers die veel bellen voor hun werk kunnen te maken krijgen met lastige gesprekken en telefonische agressie. Extra moeilijk, want je ziet de persoon aan de andere kant van de lijn niet en kunt oplopende spanning niet herkennen aan de lichaamshouding. Specifiek voor deze medewerkers hebben wij daarom nu de training Omgaan met ongewenst gedrag telefoongesprekken ontwikkeld. Een nieuwe variant op onze basiscursus Omgaan met Ongewenst gedrag, die is afgestemd op het vroegtijdig herkennen en de-escaleren van telefonische agressie. Heel waardevol: er sluit ook een trainingsacteur aan waarmee praktijksituaties worden geoefend.

Op een respectvolle manier leren nee te zeggen, omgaan met kritiek, de samenwerking in een team verbeteren of in lastige gesprekken tot oplossingen komen? Geweldloze communicatie is het antwoord! In deze cursus geven we concrete handvatten waarmee je verbindend leert communiceren. Daardoor voorkom je misverstanden en creëer je makkelijker wederzijds begrip. Om de inhoud echt te laten beklijven oefenen we hierbij met een trainingsacteur. Zo zien medewerkers direct wat deze aanpak doet in praktijksituaties!

Het programma van de instructeursopleiding tot gedragstrainer is helemaal opnieuw vormgegeven. Vanuit didactisch oogpunt hebben we de training verlengd, méér ruimte om te oefenen en te groeien in je rol dus! Deelnemers starten met de basis trainersvaardigheden en gaan daarna steeds verder de verdieping in. In die verdiepende fase gaan we oefenen in de context van omgaan met agressie en ongewenst gedrag. Naast de fysieke lesboeken krijg je in onze vernieuwde opleiding ook toegang tot een online leeromgeving. Een omgeving waar ook veel ruimte is voor interactie met medecursisten. Leer met en van elkaar!

Onze training Omgaan met Ongewenst gedrag voor leidinggevenden en managers is door een vakjury gekozen tot winnaar van de HR changemaker Award 2025!

Hoe voorkom je ongewenst gedrag én hoe handel je als een collega toch de grens over is gegaan? Managers en leidinggevenden hebben een sleutelrol in het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving. Als er iets gebeurt wat de werksfeer verstoort, wordt van hen verwacht dat ze ingrijpen. Met deze training zijn leidinggevenden en managers voorbereid en weten ze vroegtijdige signalen te herkennen.

Veiligheid breed aanpakken? Bekijk ook eens het vernieuwde en nieuwe cursusaanbod van ons merk BHV.NL