Online training aanspreken op regels en procedures
Met regels en procedures op het gebied van gedrag, biedt je medewerkers houvast en duidelijkheid. Het draagt ook bij aan hun klantvriendelijkheid en productiviteit, doordat zij discussies kunnen vermijden. Het volgen van regels en procedures heeft dus meerdere voordelen, maar lang niet altijd en overal worden deze nageleefd. Hoe is dat binnen jullie organisatie? Heb je wel eens last van het niet naleven van bedrijfsregels en -procedures? Wij zorgen er met deze online training voor dat jouw medewerkers goed voorbereid zijn en zich niet laten verrassen!
Liever een training op locatie volgen? Bekijk dan de training aanspreken op regels en procedures.
Liever een training op locatie volgen? Bekijk dan de training aanspreken op regels en procedures.
Wat is de tijdsinvestering?
De online training duurt 2 uur.
Waaruit bestaat de online training?
Tijdens deze online sessie ga je actief aan de slag met verschillende oefeningen op het gebied van zelfcontrole, herkennen van vormen van agressie en ongewenst gedrag en het inoefenen van passende interventies bij de vormen van agressie. Met een echte acteur ga je in een veilige situatie oefenen met aanspreken op regels en procedures. Wil je jouw medewerkers ook écht laten ervaren hoe belangrijk dit is? In deze uitgebreide online sessie met acteur worden verschillende situaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden eigen te maken.
Programma:
Programma:
- Zelfcontrole: van primair gedrag naar professioneel gedrag.
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag.
Hoe werkt deze training?
In een digitale setting is het trainen toch anders, maar zeker niet minder effectief. Onze training is helemaal aangepast op het online leren. We zorgen voor structuur door vooraf duidelijk afspraken te maken met elkaar over het verloop van de training. Zo werken we met andere call to actions: we spreken deelnemers direct aan bij de naam en we geven constant opdrachten aan deelnemers zodat ze betrokken blijven bij de training.
Op het moment dat er geoefend gaat worden met acteur vragen we alle deelnemers om de camera en microfoon uit te zetten. Observanten kunnen de acteur en deelnemer wel zien, maar niet andersom. Zo creëren we een leersituatie zonder storingen. Observanten krijgen hier elke ronde andere opdrachten mee, zodat ook zij actief betrokken blijven. De deelnemer ontvangt altijd opbouwende en helpende feedback van zowel de trainer als de acteur. Onze trainer begeleid op een professionele manier deze werkvorm en zorgt ook voor de structuur.
Op het moment dat er geoefend gaat worden met acteur vragen we alle deelnemers om de camera en microfoon uit te zetten. Observanten kunnen de acteur en deelnemer wel zien, maar niet andersom. Zo creëren we een leersituatie zonder storingen. Observanten krijgen hier elke ronde andere opdrachten mee, zodat ook zij actief betrokken blijven. De deelnemer ontvangt altijd opbouwende en helpende feedback van zowel de trainer als de acteur. Onze trainer begeleid op een professionele manier deze werkvorm en zorgt ook voor de structuur.
Wat levert het op?
Na de online training weet je:
- Ongewenst en agressief gedrag te herkennen;
- Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden;
- Hoe je professioneel kan handelen bij het aanspreken op regels en procedures;
- Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
Voor wie is de online training bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor medewerkers, leidinggevenden, beveiligers en andere functionarissen die bedrijfsregels en voorschriften handhaven en het eigen primaire gedrag willen herkennen en dit om willen zetten naar professioneel gedrag.
Groepsgrootte
De maximale groepsgrootte voor deze online training is 8 deelnemers.
Groepsgrootte
De maximale groepsgrootte voor deze online training is 8 deelnemers.
Inclusief
De online training aanspreken op regels en procedures wordt alleen incompany of aan een groep gegeven. De prijs van de training is afhankelijk van het aantal deelnemers. De trainingskosten zijn inclusief:
- (Telefonische) intake
- Trainer en trainingsacteur
- Persoonlijke draagpas
Wat maakt de online training bij Veiligheidstrainingen.nl uniek?
- Een compleet digitale training
- Onze trainers zijn specialisten en échte ervaringsdeskundigen
- Wij werken handelings- en competentiegericht. In een uitgebreide online sessie met een acteur worden verschillende scenario’s gespeeld.
- Er is geen goed of fout. We kijken naar wat al goed gaat en wat nog beter kan.
- Medewerkers ontvangen praktische tools waarmee ze in de praktijk aan de slag kunnen
- Je ontvangt bekrachtigende en uitnodigende feedback
Incompany/groepscursus
De online training omgaan met agressie wordt alleen incompany of aan een groep gegeven. Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega's of medewerkers die opgeleid moeten worden en voor wie een online training interessant is? Dan is deze training geschikt voor jullie. Neem contact met ons op via onderstaand offerteformulier.
