Sociale veiligheid voor gemeenten
Als ambtenaar bij de gemeente, vooral in dienstverlenende- en buitendienstfuncties, ben je veel in contact met inwoners. Maar dat contact gaat helaas niet altijd op een prettige en respectvolle manier. Het is daarom belangrijk om te weten hoe je moet handelen bij ongewenst gedrag en hoe je de situatie kan de-escaleren.
Ook intern kan sprake zijn van ongewenst gedrag. Denk aan intimidatie, discriminatie of pesten op de werkvloer. Leidinggevenden hebben een belangrijke rol: in het creëren van een veilige en prettige werkomgeving, het vroegtijdig herkennen van signalen van ongewenst gedrag en adequaat optreden waar nodig. Zo werk je als gemeentelijke organisatie aan de sociale veiligheid van medewerkers én bezoekers.
Ook intern kan sprake zijn van ongewenst gedrag. Denk aan intimidatie, discriminatie of pesten op de werkvloer. Leidinggevenden hebben een belangrijke rol: in het creëren van een veilige en prettige werkomgeving, het vroegtijdig herkennen van signalen van ongewenst gedrag en adequaat optreden waar nodig. Zo werk je als gemeentelijke organisatie aan de sociale veiligheid van medewerkers én bezoekers.
De Nederlandse arbeidsinspectie heeft inspecties aangekondigd op intern ongewenst gedrag. Voorlichting en trainingen zijn daarvan onderdeel. Zijn jullie voldoende voorbereid?
Omgaan met ongewenst gedrag
Medewerkers die in contact zijn met burgers (BOA’s, Schuldhulpverleners, KCC- en burgerzakenmedewerkers en consulenten WMO, jeugd, werk en/of inkomen) kunnen te maken krijgen met ongewenst gedrag. Denk aan schelden, intimidatie of bedreigingen. Bijna 3 op de 10 overheidsmedewerkers die in contact staat met burgers krijgen ermee te maken (Monitor Integriteit en Veiligheid, 2024).
> Lees het artikel over de Monitor Integriteit en Veiligheid 2024
Training met SKJ-accreditatie
Voor jeugd- en of gezinsprofessionals kan een SKJ-registratie een vereiste zijn. Onze training Omgaan met ongewenst gedrag kunnen we daarom ook SKJ-gecertificeerd aanbieden. De training telt in dat geval mee en levert 6 SKJ-punten op. Vraag ons naar de mogelijkheden. We helpen je graag verder. > Bekijk onze SKJ accreditatie
Ons cursusaanbod
'Jullie maken me het ook altijd moeilijk!' 'Wat een belachelijke wachttijd, schiet eens op!' Hoe ga je om met dit soort opmerkingen? Onze cursussen geven medewerkers handvatten om zelf rustig te blijven, agressie te herkennen en leren ze de-escalerend handelen bij ongewenst gedrag. Daarnaast hebben we ook een cursus voor leidinggevenden. Want hoe handel je als leidinggevende als een collega de grens over is gegaan?
Cursus
Omgaan met ongewenst gedrag voor leidinggevenden
- Gericht op zowel voorkomen als handelen bij incidenten
- Aantoonbaar opgeleid
- Training van twee lesdagen
- Oefenen met trainingsacteur
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: oefenen met eigen casuïstiek
Basiscursus
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag
- Training van één dag
- Oefenen met trainingsacteur
- Leren de-escaleren
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: oefenen met eigen casuïstiek
- Met digitaal certificaat na goed afronden
- Indien gewenst: SKJ-geaccrediteerd
Cursus gesprekstechnieken
Aanspreken op regels en procedures
- Training van een halve dag
- Leren aanspreken op regels, procedures en veiligheidsvoorschriften
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: eigen beleid meenemen
- Oefenen met een trainingsacteur
- Met digitaal certificaat na goed afronden
Basiscursus
Omgaan met telefonische agressie
- Training van één dag
- Oefenen met trainingsacteur
- Professioneel, effectief en zelfverzekerd leren handelen bij lastige gesprekken.
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: oefenen met eigen casuïstiek
- Met digitaal certificaat na goed afronden
Herhalingscursus
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag
- Training van een halve dag
- Kennis opfrissen
- Assisteren van een colllega in moeilijkheden
- Didactisch onderbouwd
- Oefenen met trainingacteur
- Met digitaal certificaat na goed afronden
Misschien vind je dit ook interessant
