Veilig werken in de zorg: hoe Certe medewerkers voorbereidt op omgaan met agressie en ongewenst gedrag

Bij het zoeken naar een geschikte opleider was maatwerk dus een doorslaggevende factor. “We benaderden meerdere partijen, maar Veiligheidstrainingen.nl sprong eruit door hun flexibele aanpak,” vertelt Alieda. “Ze dachten echt met ons mee en pasten hun programma volledig aan op onze situatie. Geen standaardpakket, maar een training die rekening houdt met de verschillende werkomgevingen van onze medewerkers en de specifieke uitdagingen die daarbij komen kijken.”
 
Om goed aan te sluiten bij de praktijk, startten Certe en Veiligheidstrainingen.nl met een pilottraining. Alieda: “Op basis daarvan hebben we samen nog aanpassingen gedaan om het programma nóg beter te laten aansluiten bij de behoeften van onze medewerkers.”
 
Een ander groot voordeel van de aanpak van Veiligheidstrainingen.nl was de mogelijkheid om de groepen klein te houden. “We wilden geen grote groepen, want we wilden voldoende ruimte houden voor persoonlijke aandacht en interactie,” zegt Alieda. “Onze medewerkers werken in heel uiteenlopende situaties: niet alleen bij patiënten thuis, maar ook in psychiatrische klinieken en gevangenissen. Iedereen brengt andere ervaringen mee en het is belangrijk dat daar aandacht voor is.”

De ruim 200 medewerkers van de afdeling bloedafname van Certe krijgen training in groepjes van maximaal tien personen. Het maatwerkprogramma bestaat uit twee dagdelen:

• Een theoriedeel waarin medewerkers leren over de verschillende vormen van agressie, hoe je signalen vroegtijdig herkent en wat passende interventies zijn om de situatie te de-escaleren.
• Een praktijkdeel waarin een acteur realistische situaties nabootst, gebaseerd op eigen ervaringen, zodat deelnemers de theorie in praktijk kunnen brengen. 

De trainingen worden afgestemd op de doelgroep. Alieda: “Naast trainingen voor de medewerkers van de bloedafname, zijn er ook sessies specifiek voor collega’s van andere afdelingen. Al deze groepen brengen hun eigen casuïstiek mee, wat telkens leidt tot een aangepaste invulling van het programma.”

“De rollenspellen met de trainingsacteur zijn echt een eyeopener,” zegt Alieda. “Zelfs medewerkers die al jaren in het vak zitten, kwamen erachter dat ze nog veel konden leren. Het trainen met onze eigen casuïstiek maakt de lessen direct toepasbaar. We kregen reacties als: ‘Ik heb dit al zo vaak gedaan, maar nu zie ik pas hoe ik mezelf beter kan beschermen’.”
 
Om de continuïteit te waarborgen, is er maandelijks afstemming tussen Veiligheidstrainingen.nl en Certe. Daarin bespreekt de trainster de trainingen met leidinggevenden, zodat waar nodig wordt bijgestuurd en casuïstiek kan worden afgestemd. Ook deelt Certe inzichten van trainingen via een interne nieuwsbrief. “De trainster van Veiligheidstrainingen.nl deelt daarin trends of anonieme ervaringen van medewerkers die ze tijdens trainingen besprak”, legt Alieda uit. “Zo leren we continu van elkaar en van andermans ervaringen.”

De resultaten van de trainingen zijn direct merkbaar. “We merken dat onze medewerkers zich bewuster zijn van hun eigen grenzen,” zegt Alieda. “Situaties worden eerder gesignaleerd en bespreekbaar gemaakt. Een medewerker vertelde bijvoorbeeld dat ze tijdens een huisbezoek een patiënt trof die zich erg dominant opstelde en extra bloedafnames eiste. Voorheen had ze zich misschien laten overrompelen, maar nu wist ze op een professionele en duidelijke manier haar grenzen aan te geven.”
 
Ook helpt de training om organisatorische richtlijnen aan te scherpen. Alieda: “Wat mag een medewerker weigeren? Mag je bijvoorbeeld vragen of iemand die alleen een boxershort aan heeft, zich aankleedt voordat je binnenkomt? Door deze trainingen krijgen medewerkers niet alleen praktische handvatten, maar scherpen we ook ons beleid aan. Dat geeft onze medewerkers het vertrouwen dat ze nooit over hun eigen grens hoeven te gaan. Voor ons is dat enorm belangrijk. Want uiteindelijk draait het om het welzijn en werkplezier van onze medewerkers.”

De ambitie van Certe is om alle trainingen jaarlijks te herhalen. “Sociale veiligheid is geen eenmalig project, maar een doorlopend proces,” benadrukt Alieda. “Daarom blijven we investeren in herhalingstrainingen en organiseren we ook trainingen voor leidinggevenden, zodat zij medewerkers beter kunnen ondersteunen en signalen eerder herkennen.”
Met de trainingen van Veiligheidstrainingen.nl zorgt Certe ervoor dat zorgmedewerkers niet alleen goed hun werk kunnen doen, maar zich daarbij ook veilig voelen. “Als onze mensen zich zekerder voelen in hun werk, stralen ze dat ook uit naar patiënten. Dat is prettig voor iedereen.”

Veiligheidstrainingen.nl biedt maatwerkprogramma’s voor diverse sectoren, van zorg tot onderwijs en dienstverlening. Neem contact met ons op en ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.