Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis

Intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag, kwetsende scheldpartijen. Allemaal vormen van grensoverschrijdend gedrag en helaas komt dit steeds vaker voor. Zeker 2 op de 3 mensen heeft dit wel eens meegemaakt (Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025).

Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag ga je:
  • Professioneel leren handelen bij ongewenst, ongepast of zelfs agressief gedrag
  • ​Ervaringen uitwisselen met andere deelnemers
  • Agressie leren herkennen en het ontmoedigen van ongewenst gedrag
  • ​Vaardigheden oefenen onder begeleiding van een trainingsacteur.
Inschrijven Bekijk prijzen en data Groepscursus

Ik wil snel meer weten over


Cursisten geven deze training gemiddeld een 8!
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl - 2025


Liever een groepstraining volgen? We bieden ook branche specifieke opties aan:
spinner
Even geduld, de cursussen worden geladen...

Jouw tijdsinvestering

1 lesdag van 09.00 uur tot 16.00 uur 

Groepsgrootte

De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.

Waaruit bestaat de training?

In deze training werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze hier mee om moeten gaan.

De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
  • Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
  • Vormen van agressie en passende interventies
  • Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
     

Oefenen met een trainingsacteur

Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de ander. In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.

87% van de respondenten vindt het oefenen met een trainingsacteur van meerwaarde
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025

Is deze cursus geschikt voor mij?

Deze basiscursus is geschikt voor winkelmedewerkers, verpleegkundigen, leraren, klantenservicemedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan.

Wat levert het op?

Na de cursus weet je:
  • Ongewenst en agressief gedrag te herkennen
  • Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden
  • Hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag
  • Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
     
"Om veiligheid te waarborgen moet ik overwicht tonen naar klanten. Ik ervaar regelmatig dat mensen te dichtbij komen, intimideren en schreeuwen. Met deze training heb ik veel handvatten gekregen om er mee aan de slag te gaan en te zorgen dat het niet zo ver kan komen."
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025

De cursus is inclusief

  • 1 lesdag 
  • Cursusmateriaal
  • Trainingsacteur (om jouw eigen scenario's te oefenen)​
  • ​Digitaal certificaat
​Als je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag met goed gevolg aflegt, ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een zelf te downloaden certificaat. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Je ontvangt van ons automatisch een herinnering zodra je certificaat verloopt waarna je de vervolgcursus omgaan met ongewenst gedrag Herhaling kunt gaan volgen.
 

Incompany/groepscursus

Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). 

We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Grensoverschrijdend gedrag in professionele situaties, zoals op de werkvloer, kan een diepe impact hebben op zowel individuen als de organisatie als geheel. Het herkennen en tijdig adresseren van dergelijk gedrag is essentieel om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen.

Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.

Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.

Wat is ongewenst gedrag?

Ongewenst gedrag is wat de naam al zegt: gedrag dat niet gewenst is. Dit kan in verschillende vormen voorkomen: intimidatie, agressie, discriminatie, seksuele intimidatie en pesten. Tijdens de training Omgaan met ongewenst gedrag en agressie leer je professioneel te handelen in een situatie met ongewenst gedrag.

Wat te doen bij ongewenst gedrag?

Als je in je werk te maken krijgt met ongewenst gedrag is het belangrijk dat je weet hoe je iemand aanspreekt op ongewenst gedrag, professioneel blijft en de situatie om kunt buigen naar een positieve situatie. Hiervoor kun je de training Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag bij Veiligheidstrainingen.nl volgen. Hier leer je door middel van rollenspellen om te gaan met ongewenst gedrag.

Wat kan ik na deze training?

Na deze training weet je:
  • Hoe je ongewenst en agressief gedrag kunt herkennen
  • Hoe je je zelfcontrole kunt bewaren
  • Hoe je situaties met ongewenst gedrag onder controle houdt
  • Hoe je professioneel handelt in een dergelijke situatie
  • Invloed uit te oefenen op het gedrag van de ander en de relatie te behouden

Voor wie is deze training geschikt?

Deze cursus is geschikt voor medewerkers en leidinggevenden in de sectoren dienstverlening, horeca, zorg, onderwijs, logistiek, retail of overheid die met ongewenst gedrag in aanraking kunnen komen.

Wij bieden ook speciale trainingen aan voor de volgende branches:

Wat zijn de voordelen van een trainingsacteur?

De impact van deze training is nog groter met de inzet van een professionele trainingsacteur. De meerwaarde van het oefenen met een trainingsacteur tijdens een cursus is groot. Het oefenen van scenario's met een acteur heeft onder andere de volgende voordelen:
  • Je kan realistisch oefenen: de acteur bootst situaties na die jij in het dagelijks leven tegen zou kunnen komen
  • Je krijgt persoonlijke feedback: je ziet direct wat het gevolg is van jouw handelen of reactie doordat de acteur hier op reageert. Dit is enorm leerzaam!
  • Het geeft je meer zelfvertrouwen: je oefent in een veilige omgeving zodat je straks sterk in je schoenen staat tijdens stressvolle momenten

Hoe lang duurt deze basistraining?

De training duurt een dag. Van 09.00 tot 16.00 uur. 

Hoeveel kost de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag?

Wordt de cursus incompany (aan een groep gegeven) dan is de prijs van de cursus afhankelijk van het aantal deelnemers. Vraag vrijblijvend een offerte aan om een prijsopgave voor de cursus te ontvangen.

Wil je de cursus individueel volgen dan kost de training €415,-. Kijk verder op de pagina Training ongewenst gedrag.

Hoe lang is het certificaat van deze cursus geldig?

Het certificaat van deze training is 1 jaar geldig. Na dat jaar is je kennis vaak een beetje weggezakt en raden wij aan om de kennis opnieuw op te frissen. Zo verbeter je jouw professionele houding om ongewenst gedrag nog effectiever aan te pakken. Het is dus belangrijk en zinvol om na 1 jaar het certificaat te verlengen en de training Ongewenst gedrag herhaling te volgen. 

info@veiligheidstrainingen.nl

024 373 0977
Bel ons terug
.