De meerwaarde van oefenen met een trainingsacteur tijdens een cursus

In veel beroepen krijgen mensen te maken met (seksueel)grensoverschrijdend gedrag, ongewenst gedrag of agressie. Van zorgprofessionals en receptionisten tot klantenservicemedewerkers of onderwijzers. Dit kan een uitdaging zijn. Het is belangrijk om te weten hoe je in zulke situaties moet reageren. Een training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie' kan hierbij helpen. De impact van zo’n training is nog groter met de inzet van een professionele trainingsacteur. Maar waarom is dat nou zo waardevol? Wij leggen het je uit!

Realistische scenario's

Trainingsacteurs kunnen echte situaties naspelen waarin ongewenst gedrag of agressie voorkomt. Dit maakt de training veel realistischer en praktischer dan alleen theorie. Je kan als deelnemer in een veilige omgeving oefenen hoe je zou reageren op verschillende situaties. De acteur kan verschillende vormen van ongewenst gedrag weergeven, zoals verbaal geweld, intimidatie, of manipulatie. Het is ook mogelijk om te oefenen met situaties die je zelf hebt meegemaakt. Dit helpt om beter voorbereid te zijn op zulke situaties in het echt.

Persoonlijke feedback

Na het oefenen kan een acteur je direct persoonlijke feedback geven op jouw handelen. Dit helpt om te reflecteren op wat goed ging en wat beter kan. Dit geeft je de kans om je aanpak aan te passen en opnieuw te oefenen. Door deze directe terugkoppeling kan je zelf ervaren welk gedrag of techniek wel of niet effectief is. Het zorgt ervoor dat je snel inzicht krijgt hoe je het gesprek beter kan sturen.

Aangepast aan jouw situatie

Een groot voordeel van een trainingsacteur is dat hij het gedrag kan aanpassen aan de situatie en de wensen van de deelnemers. Of het nu gaat om een milde situatie of een heftige confrontatie, de acteur speelt het zo dat het leerzaam is voor iedereen. Zonder dat het je direct overvalt. Dit zorgt ervoor dat de training aansluit bij wat jij als deelnemer nodig hebt binnen jouw werkomgeving of leerdoelen. De acteur kan bijvoorbeeld specifieke scenario's spelen die relevant zijn voor jouw branche, zoals patiënten die agressief worden in de zorg, boze ouders op een school, of lastige klanten in een winkel of klantenservice.

Volg een training omgaan met ongewenst gedrag

Meer zelfvertrouwen

Door het oefenen met een trainingsacteur voel je je zelfverzekerder. Je doet ervaring op in een veilige leeromgeving waarin je kan oefenen, waardoor je beter weet hoe je in echte situaties moet handelen. Dit geeft rust en zorgt ervoor dat je in stressvolle momenten kalm en effectief kan blijven. Dit zelfvertrouwen draagt bij aan een assertieve aanpak in situaties van ongewenst gedrag of agressie.

74% van de cursisten voelt zich zelfverzekerder na het oefenen met een trainingsacteur
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025

Snellere toepassing in de praktijk

Doordat trainen met een acteur heel praktisch is, kan je de geleerde vaardigheden sneller toepassen in je werk. Tijdens de training heb je immers al geoefend met realistische situaties en weet je beter hoe je moet reageren door de feedback van de trainer. Dit zorgt ervoor dat de cursus direct effect heeft op je dagelijkse werk en je omgang met klanten, bezoekers of patiënten. Je leert direct door te doen.

Wil je meer lezen over dit onderwerp? In dit artikel wordt de integriteitsdriehoek uitgelegd. Dit model geeft handvatten om ongewenst gedrag te verminderen én tegen te gaan op de werkvloer.

Bereik meer met een trainingsacteur

Een trainingsacteur maakt een training veel effectiever. Het biedt jou als deelnemer de kans om realistisch te oefenen in een veilige omgeving. Je krijgt feedback waardoor je direct je vaardigheden kan verbeteren en je meer zelfvertrouwen opbouwt. Het maakt de training niet alleen dynamischer en interactiever, maar ook effectiever in het voorbereiden op het omgaan met moeilijke situaties. Daardoor kan je de geleerde vaardigheden snel toepassen in de praktijk.

Wil jij ook beter voorbereid zijn op uitdagende situaties? Schrijf je in voor een cursus bij jou in de buurt en ervaar zelf de impact van een trainingsacteur!

Cursus voor jezelf

Leer omgaan met ongewenst gedrag

Groepstraining aanvragen

Incompany vanaf 6 deelnemers

Lees meer

Gesprekstechnieken bij grensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag maakt steeds vaker onderdeel uit van het dagelijkse werk. Soms zichtbaar en benoembaar, soms subtiel en moeilijk te vangen. Maar in alle gevallen geldt één ding: het is nooit alleen een incident. Het raakt het werkklimaat, het team, het vertrouwen en uiteindelijk de prestaties van een hele organisatie. Juist daarom is het voeren van goede gesprekken geen extraatje, maar een kernonderdeel van professioneel leiderschap.
Hoe communiceer je effectief bij agressieve klanten
Agressief klantgedrag komt in elke sector voor. Het schuurt vaak op het snijvlak van teleurstelling, onmacht en druk. Juíst dan maakt jouw communicatie het verschil: kalm blijven, gedrag begrenzen en het gesprek sturen naar een professionele afronding. In dit artikel lees je wat agressief klantgedrag is, hoe je het herkent en waarom het zó belangrijk is om de juiste technieken te leren en te trainen.
Telefonische agressie herkennen en aanpakken
Telefonische agressie komt steeds vaker voor in organisaties waar medewerkers veel telefonisch contact hebben. Een klant of gesprekspartner kan boos, geïrriteerd of manipulatief overkomen, waardoor het gesprek snel escaleert. Deze vorm van agressie kan emotioneel belastend zijn en de werkvloer beïnvloeden. In dit artikel lees je wat telefonische agressie is, hoe je het herkent en welke technieken je kunt toepassen om de regie te behouden.
Ongepaste opmerkingen op het werk? Zo ga je ermee om.
Wat als een collega tijdens de lunch op het werk zegt ‘Ja, die nieuwe heeft wel twee hele grote pluspunten.’ Zeg je er dan wat van? Uit onderzoek van Ipsos I&O (in opdracht van Rijksoverheid) onder 924 Nederlandse mannen bleek dat veel mannen wel iets van ongepast opmerkingen of gebaren naar vrouwen zouden willen zeggen, maar in veel gevallen doen ze het niet. Ze voelen een drempel, want: Wat zeg je op zo’n moment? En is het wel echt ongepast?
Checklist sociale veiligheid: zo borg je een veilige werkvloer
Sociale veiligheid is net zo belangrijk als fysieke veiligheid. Werkgevers hebben een zorgplicht om medewerkers te beschermen tegen psychosociale arbeidsbelasting (PSA) zoals agressie, pesten, discriminatie en (seksuele) intimidatie. Dat volgt uit artikel 7:658 BW (zorgplicht werkgever) en de Arbowet, die organisaties verplicht beleid te voeren om PSA te voorkomen of te beperken. Met onze praktische checklist geef je sociale veiligheid een vaste plek in beleid én dagelijks gedrag.
Meldingsformulier ongewenst gedrag: zorg voor een veilige werkomgeving
Iedere organisatie is wettelijk verplicht om te zorgen voor een veilige en gezonde werkomgeving (artikel 7:658 BW). Dat geldt niet alleen voor fysieke veiligheid, maar ook voor sociale veiligheid. Ongewenst gedrag op de werkvloer, zoals intimidatie, pesten of agressie, kan de sfeer flink beïnvloeden, het werkplezier verminderen én de gezondheid schaden. Om incidenten te signaleren en structureel aan te pakken, is een meldingsformulier ongewenst gedrag een krachtig hulpmiddel.
Witteboordenagressie: subtiele agressie op de werkvloer herkennen en aanpakken
Agressie op de werkvloer is steeds vaker een realiteit, maar niet altijd in de vorm van schreeuwen of fysiek geweld. Een van de meest onderbelichte vormen is witteboordenagressie. Deze subtiele, manipulatieve agressie kan een enorme impact hebben op medewerkers, klanten en teams. In dit artikel leggen we uit wat witteboordenagressie is, hoe je het herkent en welke technieken je kunt gebruiken om het effectief aan te pakken.
Agressie op het werk: wat is er verplicht?
Agressie op de werkvloer. Het komt vaker voor dan je denkt! Zo heeft 17%* van alle werknemers het afgelopen jaar weleens te maken gehad met enige vorm van ongewenst gedrag op het werk op het werk (NEA, 2024).
Crisismanagement: 10 veelgehoorde excuses en waarom ze niet kloppen
Een crisis komt altijd onverwachts. Toch wachten veel organisaties tot het écht misgaat voordat ze werk maken van crisismanagement. “Het gebeurt hier toch niet.” “We hebben geen tijd.” “Daar zijn anderen voor.” Herkenbaar? Dan ben je niet de enige. Maar deze excuses zijn gevaarlijk en maken je organisatie extra kwetsbaar als het erop aankomt. We zetten de meest gehoorde redenen op een rij, en leggen uit waarom ze je juist nú aan het denken moeten zetten.