Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis

Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de ander. In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.

Deze basiscursus is onder andere geschikt voor winkelmedewerkers, verpleegkundigen, medewerkers van gemeenten, leraren, klantenservicemedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan.

Na de cursus weet je:

• Ongewenst en agressief gedrag te herkennen
• Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden
• Hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag
• Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
   

• 1 fysieke lesdag 
• Cursusmateriaal
• Trainingsacteur (om jouw eigen scenario's te oefenen)​
• ​Digitaal certificaat

​Als je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag met goed gevolg aflegt, ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een zelf te downloaden certificaat. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Je ontvangt van ons automatisch een herinnering zodra je certificaat verloopt waarna je de vervolgcursus omgaan met ongewenst gedrag Herhaling kunt gaan volgen.

Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). 

We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:

• Training horecamedewerkers
• Training beveiligingspersoneel
• Training retail / verkoopmedewerkers
• Training onderwijs
• Training zorgpersoneel

Grensoverschrijdend gedrag in professionele situaties, zoals op de werkvloer, kan een diepe impact hebben op zowel individuen als de organisatie als geheel. Het herkennen en tijdig adresseren van dergelijk gedrag is essentieel om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen.

Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.

Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.