Online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie

Steeds vaker worden we geconfronteerd met agressief, ongewenst en grensoverschrijdend gedrag. Vooral nu de coronapandemie ervoor heeft gezorgd dat organisaties strenge(re) maatregelen hebben genomen waar zowel werknemers als klanten, bezoekers en patiënten zich aan dienen te houden. Loop jij het risico op, of heb je te maken met, ongewenst en agressief gedrag? En wil je leren hoe je hier op een juiste manier mee om kan gaan? Volg de online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie. Deze online training wordt alleen incompany of aan een groep gegeven. 

>> Liever een offline training volgen? Dat kan met onze basistraining omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag. 

Jouw tijdsinvestering

De online training duurt 4 uur

Waaruit bestaat de online training

De training bestaat uit een combinatie van theorie en verschillende oefeningen. Dit geeft je de mogelijkheid om de geleerde theorie direct te oefenen en uit te proberen. Je leert om agressief gedrag en intimidatie te herkennen en interventies in te zetten die de-escalerend werken. Wil je jouw medewerkers ook écht laten ervaren hoe belangrijk dit is? In deze uitgebreide online sessie met acteur worden verschillende situaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden eigen te maken.
 
Programma:
  • Brainstorm over agressie
  • Agressiepiramide: de opbouw van agressie
  • Vormen van agressie en passende interventies
  • Gedragscarrousel samen met een acteur
  • Online oefenen in verschillende simulaties

Hoe werkt deze training?

In een digitale setting is het trainen toch anders, maar zeker niet minder effectief. Onze training is helemaal aangepast op het online leren. We zorgen voor structuur door vooraf duidelijk afspraken te maken met elkaar over het verloop van de training. Zo werken we met andere call to actions: we spreken deelnemers direct aan bij de naam en we geven constant opdrachten aan deelnemers zodat ze betrokken blijven bij de training.
 
Op het moment dat er geoefend gaat worden met acteur vragen we alle deelnemers om de camera en microfoon uit te zetten. Observanten kunnen de acteur en deelnemer wel zien, maar niet andersom. Zo creëren we een leersituatie zonder storingen. Observanten krijgen hier elke ronde andere opdrachten mee, zodat ook zij actief betrokken blijven. De deelnemer ontvangt altijd opbouwende en helpende feedback van zowel de trainer als de acteur. Onze trainer begeleid op een professionele manier deze werkvorm en zorgt ook voor de structuur.

Is deze online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie geschikt voor mij?

Deze online training is geschikt voor medewerkers, leidinggevenden en winkelpersoneel die het risico lopen geconfronteerd te worden met agressief en ongewenst gedrag en die werkzaam zijn in dienstverlening, onderwijs, zorg, Retail, horeca, logistiek en overheid. Wil je deze training liever offline volgen? Dat kan ook met onze basistraining omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag.

Wat zijn de kosten van de online training?

De online training omgaan met agressie en ongewenst gedrag wordt alleen incompany of aan een groep gegeven. De prijs van de training is afhankelijk van het aantal deelnemers en eventuele locatie. De trainingskosten zijn inclusief:
  • (Telefonische) intake
  • Trainer en trainingsacteur
  • Persoonlijke draagpas

Na de online training omgaan agressie, ongewenst gedrag en overval weet je:

  • Ongewenst en agressief gedrag te herkennen;
  • Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden;
  • Hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag;
  • Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.

Wat maakt de training bij Veiligheidstrainingen.nl uniek

  • Een compleet digitale training
  • Onze trainers zijn specialisten en échte ervaringsdeskundigen
  • Wij werken handelings- en competentiegericht. In een uitgebreide online sessie met een acteur worden verschillende scenario’s gespeeld.
  • Er is geen goed of fout. We kijken naar wat al goed gaat en wat nog beter kan.
  • Medewerkers ontvangen praktische tools waarmee ze in de praktijk aan de slag kunnen
  • Je ontvangt bekrachtigende en uitnodigende feedback

Incompany/groepscursus

Deze online training omgaan met ongewenst gedrag en agressie wordt alleen incompany of aan een groep gegeven. Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega's of medewerkers die opgeleid moeten worden en voor wie een online training interessant is? Dan is deze training geschikt voor jullie. Neem contact met ons op via onderstaand offerteformulier.
 

info@veiligheidstrainingen.nl

024 8446 595
Bel ons terug
.
Veiligheidstrainingen maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken om jou een optimale bezoekerservaring te bieden, om je relevante advertenties aan te bieden en om jouw surfgedrag te meten. Met deze cookies kunnen Veiligheidstrainingen en met Veiligheidstrainingen samenwerkende derden jouw internetgedrag binnen deze website volgen. Zodoende kan Veiligheidstrainingen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via sociale media. Door op 'OK' te klikken ga je hiermee akkoord. Klik hier voor meer informatie.
Cookies uitschakelen