Nieuw! Individueel te volgen training voor omgaan met ongewenst gedrag en agressie

zaterdag 1 januari 2022

Beschikbaar vanaf 1 januari 2022.

Een winkelverkoper die wordt bedreigd. Een receptioniste die een schreeuwpartij over zich heen krijgt. Een leraar die agressieve leerlingen in zijn klas heeft. Of een woedende inwoner aan de balie bij de gemeente. Het is aan de orde van de dag. En niet alleen in deze functies krijg je weleens te maken met agressie of ongewenst gedrag, ook callcentermedewerkers, verplegers, beveiligers en zelfs bedrijfshulpverleners krijgen dit regelmatig voor hun kiezen. De vraag naar trainingen op dit gebied groeit dan ook flink. Tijd voor Veiligheidstrainingen.nl om hieraan gehoor te geven.

Laat je trainen op omgaan met ongewenst gedrag

Om aan de oplopende vraag tegemoet te komen, bieden we vanaf 2022 niet alleen incompany trainingen, maar ook trainingen waaraan een medewerker individueel kan deelnemen. Relevant voor iedereen die in contact staat met bezoekers, klanten of bewoners. Met maar één doel: handvatten krijgen om dit gedrag om te buigen naar een goed gesprek. Welke training past het best bij jou óf bij jouw organisatie? We hebben hier onze 3 nieuwe trainingen over omgaan met ongewenst gedrag op een rij gezet.

Individueel te volgen:

Training op locatie - 1 dag

Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag leer je professioneel handelen bij ongewenst, ongepast of agressief gedrag. Je wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en gaat aan de slag met het herkennen van agressie en het ontmoedigen van ongewenst gedrag. Samen met een trainingsacteur worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Na deze dag weet jij precies wat je in zo’n situatie kunt doen. En dat geeft vertrouwen. Benieuwd naar hoe zo’n trainingsdag eruit ziet en hoe deelnemers dit ervaren? Hier vind je een verslag, zodat je een goed beeld krijgt.

Online training - 4 uur

Vind jij het prettiger om thuis een cursus te volgen? Kies dan voor de online training omgaan met agressie en ongewenst gedrag. In een digitale setting is het trainen toch anders, maar zeker niet minder effectief. Ook hier wordt geoefend met een acteur, waarbij observanten elke ronde andere opdrachten meekrijgen. Zo blijf je actief betrokken. Je ontvangt opbouwende en helpende feedback van zowel de trainer als de acteur. Na deze vier trainingsuren ben jij een flinke portie handvatten rijker.

Ook interessant: uitgebreide groepstraining BHV herhaling speciaal voor BHV'ers

BHV'ers komen vaak in hectische en emotioneel heftige situaties terecht. Daarbij komt ook weleens ongewenst en agressief gedrag voor, zoals schelden en intimideren. Bijvoorbeeld wanneer zij het pand moeten ontruimen en collega's niet willen meewerken of wanneer omstanders heftige emoties tonen tijdens een calamiteit. Wil jij dat jouw BHV'ers hiermee leren omgaan en leren om adequaat en professioneel te reageren, zodat zij hun taken kunnen blijven uitvoeren? Dan is deze groepstraining BHV herhaling training met extra gedragsmodules geschikt.

Agressie op het werk: pak het aan

Agressie op de werkvloer komt vaker voor dan je denkt! Maar liefst 23% van de werknemers heeft weleens te maken gehad met agressief gedrag op het werk. Als werkgever ben je wettelijk verplicht maatregelen te treffen om onveilige situaties te voorkomen. Oók op het vlak van agressief, ongewenst gedrag. De Nederlandse arbeidsinspectie controleert hier op. Maar wat is agressie nou eigenlijk? En welke maatregelen kan je als werkgever nemen? Dat lees je hier.

Bron: Factsheet Agressie door derden, TNO en CBS.

Meer weten of advies?

Wil je meer informatie, heb je een vraag of behoefte aan advies? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Vrijblijvende offerte aanvragen

Lees meer

Sociale veiligheid op de werkvloer: wat ons onderzoek van 2025 laat zien
Een veilige werkvloer is niet alleen een wettelijke verplichting onder de Arbowet, maar ook cruciaal voor het welzijn en de motivatie van medewerkers. Sociale veiligheid betekent dat iedereen zich gerespecteerd en beschermd voelt, vrij van intimidatie, discriminatie, pesten of andere vormen van ongewenst gedrag. Wanneer die veiligheid ontbreekt, kunnen de gevolgen groot zijn: stress, minder werkplezier en zelfs lichamelijke klachten.
Campagne Denk vooruit! Dit zijn de learnings van EO-programma Black-out
In Nederland zijn we gewend dat stroom, water en internet altijd beschikbaar zijn, maar tijdens een noodsituatie kan dit plotseling wegvallen en kan het even duren voordat hulpdiensten ter plaatse zijn. Daarom is het belangrijk dat iedereen, van overheid tot bewoners, weet hoe je je kunt voorbereiden op onverwachte uitval. Op 17 november vond de landelijke actiedag Nederland valt uit! plaats, onderdeel van de nieuwe campagne Denk vooruit, waarbij Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV), de Rijksoverheid en andere organisaties aandacht vragen voor het belang van voorbereid zijn.
Nieuw bij elke training: het Veiligheidstrainingen.nl notitieboek
Welke training je bij Veiligheidstrainingen.nl ook volgt, ons doel is natuurlijk om jou waardevolle kennis en vaardigheden aan te leren waar je in de praktijk ook écht wat mee kan. Of het nu gaat om het omgaan met ongewenst gedrag, het ontmoedigen van een winkeldief of ingrijpen tijdens een bedrijfscrisis. Om jouw leerproces nog meer te ondersteunen, hebben we nu iets nieuws! Vanaf november ontvang je bij elke cursus een Veiligheidstrainingen.nl notitieboek. En dat is niet een standaard notitieboek met lijntjes.
Nieuwe en vernieuwde trainingen: Leer omgaan met én voorkom ongewenst gedrag.
Het is september en dat betekent dat wij nieuwe en vernieuwde cursussen lanceren. Ons trainingsaanbod voor preventie en het omgaan met ongewenst gedrag breiden we uit met twee gloednieuwe trainingen. Zo sluiten we nog beter aan op de behoeften van onze cursisten. Daarnaast heeft onze instructeursopleiding Omgaan met Agressie en Ongewenst gedrag een flinke update gekregen. In dit nieuwsbericht lees je in een notendop wat er nieuw is en is veranderd.
Grijs gebied op de werkvloer: Dit vindt Nederland écht ongepast
Hoe ver mag je gaan op de werkvloer? Wanneer is een grap nog grappig en wanneer wordt het ongemakkelijk? We vroegen ruim 1.500 Nederlanders hoe zij vijftien werksituaties beoordelen en de resultaten laten zien dat grenzen lang niet zo duidelijk zijn als we denken.

Voor de één is een knuffel een warm gebaar, voor de ander voelt het ongemakkelijk. Hetzelfde geldt voor koosnaampjes, opmerkingen over uiterlijk of informeel afspreken buiten werktijd. En juist in die verschillen schuilt het spanningsveld: wat jij als onschuldig ervaart, kan voor een ander grensoverschrijdend gedrag zijn.
Veiligheidstrainingen.nl wint HR Changemaker Award 2025 in de categorie ‘Leren & Ontwikkelen'
Tijdens het jaarlijkse HR in Motion-event in de Jaarbeurs Utrecht heeft Veiligheidstrainingen.nl de HR Changemaker Award 2025 gewonnen in de categorie Leren & Ontwikkelen.
NEA 2024: ongewenst gedrag op het werk blijft hardnekkig probleem
“Als jij me nú niet helpt, weet ik je te vinden.” Zomaar een uitspraak waar een medewerker in de zorg, de overheid of het onderwijs mee geconfronteerd kan worden. Ongewenst gedrag, van intimidatie tot pesten en agressie, komt nog altijd veel voor op de Nederlandse werkvloer. Dat blijkt opnieuw uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2024 van TNO en CBS, die zij uitvoerden in samenwerking met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en publiceerden in mei 2025. De enquête werd ingevuld door bijna 65.000 werknemers. De cijfers? Die zijn alarmerend constant. Én hoog. Tijd voor actie.
Agressie en intimidatie als werkrisico: 3 op de 10 medewerkers bij de overheid getroffen
Inwoners met een kort lontje. Beledigingen, bedreigingen en verbale agressie. Het werk van bestuurders en ambtenaren in gemeenten, provincies en waterschappen staat onder druk. Uit de nieuwe Monitor Integriteit en Veiligheid 2024 (uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) blijkt dat agressie tegen overheidsmedewerkers steeds meer op de persoon gericht is en een structureel probleem vormt. Bij politieke ambtsdragers is er de afgelopen 10 jaar zelfs een duidelijke trend te zien: agressie neemt in alle vormen toe. Dat vraagt om actie.
Onderzoek ervaringen van cursisten na deelname cursus Omgaan met ongewenst gedrag
Om meer inzicht te krijgen in ongewenst gedrag op de werkvloer, hebben wij een onderzoek uitgevoerd onder onze cursisten. We willen beter begrijpen waarom zij de training volgen, uit welke sectoren zij komen, welke vormen van ongewenst gedrag zij ervaren en hoe vaak dit voorkomt. Daarnaast onderzoeken we hoe onze training wordt ervaren en of de geleerde technieken daadwerkelijk toepasbaar en effectief zijn in de praktijk. Zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.